to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Otomatik Ödeme Çalışmıyor Ve Çelişkili Bilgi Veriyor
Enpara müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi hakkında BAĞ‑KUR prim ödememe ilişkin yaşadığım süreç nedeniyle şikayetçiyim. BAĞ‑KUR prim ödemelerim için bu aya özgü otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen, kurum kaynaklı teknik sorun nedeniyle 31 Mart son ödeme tarihinde kartımdan tahsilat yapılamadı. İlgili kurum son ödeme tarihini 7 Nisan olarak güncelledi ve mağduriyet oluşmaması için süre uzatıldı.
31 Mart tarihinde Enpara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistem düzelir düzelmez otomatik ödeme talimatımın çalıştırılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Kurum ise 1 Nisan itibarıyla sistemin düzeldiğini duyurdu. Buna rağmen bugün yaptığım görüşmelerde bu kez "kurum borcu 7 Nisan’da yansıtırsa ödeme yapılır" şeklinde tamamen farklı ve önceki beyanla çelişkili bir bilgi verildi. Buna ek olarak, manuel ödeme ekranında ilgili borç görünürken otomatik ödeme talimatımın çalıştırılmaması ve bana tutarsız, birbiriyle uyuşmayan açıklamalar yapılması kabul edilemez.
Kartımla otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen, borç sistemde görünürken talimatın yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum. Bu sebeple otomatik ödeme talimatımın derhal yerine getirilmesini, bu süreçten kaynaklı herhangi bir gecikme faizi veya ceza doğarsa sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini ve müşteri temsilcilerinin tarafıma verdiği çelişkili bilgilerle ilgili olarak açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 02/04/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Enpara müşteri hizmetleri tarafından hızlı şekilde aranmış olmama rağmen, görüşme sırasında herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma sadece “son gün ödeme yapılacak” şeklinde standart bir ifade iletilmiş olup, bugün son gün olmasına rağmen talimatlarımda borç yansımamaktadır ve büyük ihtimalle ödeme gerçekleşmeyecektir. Bu şekilde robotik ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımın müşteri açısından hiçbir faydası bulunmamaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, kurumunuza olan güvenimi zedelemiştir. Bu sebeple Enpara ile çalışmayı bırakma kararı aldığımı bilgilerinize sunarım.
Sabah talimatlar gerçekleşti.
