to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Kartı İle Papara Harcamalarında Sürekli Hata Ve Mağduriyet
Sayın Yetkili,
02 Mayıs 2025 tarihinden beri Enpara.com sanal ve fiziki kredi kartımla Papara internet harcaması işlemlerimi tamamlayamıyorum. Şöyle ki; harcama için 3D güvenlik şifresi geliyor, şifreyi girdikten sonra hata alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. Bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Aynı işlemi Denizbank kredi kartım ile sorunsuz yapabildiğimi ayrıca belirtmek isterim.
Yaşanan Sorun:
- 02, 03, 04, 05, 06, 07 ve 08 Mayıs 2025 tarihlerinde Enpara.com sanal ve fiziki kredi kart bilgilerim ile Papara internet alışverişi harcama işlemi denedim.
- İşlem sırasında şifre geldi, ancak şifre girildikten sonra sistem hata verdi ve işlem gerçekleşmedi.
- Papara Destek Ekibi, sorunun Enpara.com bankamdan kaynaklandığını belirtti.
- Enpara.com Çözüm Merkezi danışmanı H**** İ****** bey ile 04.05.2025 tarihinde yaptığım görüşmede de sorunun banka tarafından çözülmesi gerektiği ifade edildi. Ancak, henüz bir çözüm sağlanamadı.
Talep Edilen Çözüm:
1. Sorunun teknik nedenlerinin araştırılarak bir an önce çözülmesini,
2. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı düzenlemelerinin yapılmasını,
3. Mağduriyetimin giderilmesini ve işlemlerimin sorunsuz bir şekilde tamamlanabilmesini talep ediyorum.
Ekler:
1. İşlem Hata görseli,
2. Papara Yanıt görseli,
Konunun acilen ele alınarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim. 08/05/2025
Gelişme
Şikayet Edilen Kurum: enpara.com
Konu: Enpara.com kredi kartıyla Papara'ya para yükleme işleminin haksız şekilde engellenmesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması
**Şikayetin Özeti:** 1. Papara uygulaması üzerinden sonu 59 ile biten Enpara kredi kartımla Temmuz ayından beri para yükleme işlemi yapmak istiyorum Ancak işlem "güvenlik sebebiyle" sürekli reddedilmektedir. Aynı şekilde; Kassa Cüzdan (QNB altyapısı) uygulaması üzerinden para yükleme işlemlerim de devamlı olarak engellenmiştir. 2. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sorunuma çözüm sunulmadı. Papara tarafı, sorunun Enpara kaynaklı olduğunu belirtti. 3. İşlemi bizzat kendim yapmama rağmen, Enpara tarafından haksız şekilde engellenmektedir.
**Hukuki Dayanaklar:** - 6502 Sayılı Tüketici Kanunu Md. 14 (Ayıplı hizmet) - Bankacılık Kanunu Md. 4 (Güvenilir hizmet sunma yükümlülüğü)
**Talep Edilenler:** • Enpara'nın bu haksız engellemeyi kaldırması • Para yükleme işlemlerimin sorunsuz gerçekleşmesi için gerekli düzenlemelerin yapılması • Müşteri hizmetlerinin yetersiz tutumunun incelenmesi • BDDK tarafından gerekli denetimlerin yapılması • Konuya ilişkin şikayetim BDDK'ya iletilmiştir.
**Ekler:** 1. Başarısız işlem ekran görüntüleri 2. Müşteri hizmetleri görüşme kaydı
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 09/05/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Güncelleme; Enpara.com bankası standart/otomatik bir cevap vererek banka politikaları gereği olduğunu ifade ediyor. Çözüm üretmiyorlar. Hatayı kaldırmıyorlar. Enpara.com hayal kırıklığı ve pişmanlıktır.
