Enpara Sanal Kartta Tekrarlayan Onay Hatası Nedeniyle İşlem Yapılamıyor

Konu: 5269 11******* no’lu Enpara.com sanal kredi kartı ile yapılan internet harcaması işleminde tekrarlayan onay hatası ve acil çözüm talebi.

Sayın Enpara çözüm merkezi yetkilileri,

03-04-05-06 temmuz 2025 tarihlerinde, QNB cüzdan İstanbul üzerinden 5269 11******* sonu 3514 no’lu Enpara.com sanal kredi kartımla gerçekleştirmeye çalıştığım 100 TL tutarındaki işlem, sisteminiz tarafından "**başarısız işlem, genel banka hatası oluştu**" şeklinde reddedilmiştir. Bu sorun, belirli aralıklarla tekrarlamakta olup, kartımın işlevselliğini ciddi şekilde kısıtlamaktadır. Mobil bankacılık üzerinden defalarca bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır.

Taleplerim ve gözlemlerim:
1. Teknik inceleme:** hatanın kaynağının (QNB entegrasyonu, kart limiti, sistem arızası vb.) ivedilikle tespit edilerek düzeltilmesi.
2. Müşteri deneyimi: sürekli tekrarlayan bu sorun nedeniyle işlemlerim aksadığından, "müşteriyi bezdirme politikası" izlendiği algısı oluşmuştur. Bu durum, bankanızın itibarını zedelemektedir.
3. Geri bildirim: sorunun çözüm sürecine dair detaylı bilgilendirme yapılması.

Sonuç ve ihtar: bu kısıtlamalar nedeniyle tl mevduatımı başka bir bankaya taşımak zorunda kaldım. Sorun devam ederse, diğer ürünlerimi de nakletmeyi planlıyorum. **24 saat içinde** somut adımların paylaşılmasını ve kartımın normal kullanımına derhal dönülmesini talep ediyorum.