to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kart Teknik Hatası Nedeniyle Ödemelerim Reddediliyor, Çözüm Yetersiz
16.05.2025 tarihi itibariyle Enpara kredi kartıma bağlı kullandığım sanal kartım ile ödeme yapamaz oldum. Ödeme işlemleri 3DS olarak başlatılır ise başarıyla gerçekleşiyor fakat online platformlarda kayıtlı kartlar ile gerçekleştirilmeye çalışılan abonelik ya da harcamalarımın ödemeleri 3DS olarak başlatılamadığı için ödemeler banka tarafından reddediliyor ve konu ile alakalı "Enpara.com kartınızla yapmak istediğiniz harcama teknik bir sorun nedeniyle onaylanmamıştır. Lütfen 0850 222 3663 numaralı çözüm Merkezi mizi arayınız." şeklinde bir SMS alıyorum.
Bu konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, işlemlerimin "teknik bir hatadan dolayı" gerçekleştirilemediği gibi bir açıklama aldım ve çözümün sanal kartı kapatıp yeni bir sanal kart oluşturmak olduğunu söylediler. Ben internet üzerinden yaptığım tüm harcamalarımı, platform ödemelerimi bu sanal kartı kullanarak yapıyorum ve kaç farklı yerde tanımlı olduğunu bilmiyorum bile. Bu bir çözüm değil, kendi hatanızı müşterinizin üzerine yıkmaktır. Belki bir sene boyunca gerçekleşmeyen ödemeler için her yerden tek tek kart değiştirmem gerekiyor. Çocuk oyuncağı değil ki bu teknik bir hata olmuş kapatıp yenisini oluşturun diye yanıt veriyorsunuz.
Bu sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 21/05/2025 tarihinde kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Sorun aynen devam ediyor. Detaylıca anlatmış olduğum sorunumu okumamışsınız bile. Halen çeşitli sitelerde kayıtlı olan sanal kartımdan otomatik olarak ödeme çekilemiyor. Yaptığım alışverişlerde ise yalnızca 3DS seçeneği varsa ve 3DS işlem başlatabilirsem başarılı ödeme yapabiliyorum. Çözüm bekliyorum ve yardımınızı rica ediyorum.
Aynı sorunu yaşıyorum, kapatıp yenisini açın diyorlar. Netflix Storytel Trendyol Hepsiburada Amazon. Kullandığım bütün uygulamalarda bu kart kayıtlıydı.