Enpara Kartım Online İşlem Reddinde Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Uzun zamandır Enpara kredi kartımı sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. 09.08.2026 tarihinde saat 15:00 civarında internet üzerinden alışveriş yapmak istedim. Önce internete tanımlı limitimin yetersiz olduğunu gördüm, hemen limiti yükselttim ve tekrar denedim. Bu kez de işlem banka tarafından reddedildi, bunu teknik bir durum olarak kabul edebilirdim ancak asıl sorun sonrasında başladı.

İşlem reddedildiği halde bankadan beni arayan, bu işlemi benim yapıp yapmadığımı soran ya da onayımı almaya çalışan kimse olmadı, sadece sistematik bir şekilde ret verildi. Bunun üzerine ben kendim müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Kayıt açtılar ve onayım olup olmadığını sordular, onayımın olduğunu belirttim. En geç yarım saat içinde sorunun çözüleceğini söylediler.

Aradan yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Defalarca aradım, çözüm merkezine yazdım, ancak aldığım cevaplar birbirini tekrar eden, şablon metinlerden ibaret yanıtlardı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında bu kez onlar beni aradı, ben de sorunun çözüldüğünü, işlemin yapılabildiğini ve en azından bir özür beklerken, önceki kaydın işe yaramadığını, yeni bir kayıt açalım belki bu sefer işe yarar şeklinde bir yaklaşım sergilediler.

Kart aidatı ve havale ücreti olmaması nedeniyle tercih ettiğim Enpara’da, müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz ve çözüm üretmeyen tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. İnternet alışverişlerimde kartımı sorunsuz kullanabileceğim, ben özellikle aramadan riskli görülen işlemlerde proaktif olarak benimle iletişime geçileceği ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kartımın online alışverişler için sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.