to read complaints and reviews, or file yours. 
7-8 senedir Enpara müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir güvenlik sorunu yaşamadım. Ancak 20.11.2025 tarihinde saat 01:50 civarında hesabımdan art arda üç farklı işlem yapılmış. Önce 1 TL, ardından 1.656 TL ve son olarak 6.929 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiş. Bu işlemler sırasında 3D şifresi geliyor olmasına rağmen, 6.929 TL’lik yüksek tutarlı işlemin nasıl olup da gerçekleşebildiğini anlamlandıramıyorum.
Benim hesabımdan habersiz çekilen parayı sabah uyandığımda fark ettim ve hemen kartlarımı kapattım. O anda müşteri hizmetlerine ulaşmak için ne yazık ki mesai saatlerinin başlamasını beklemek zorunda kaldım. Enpara ile yaptığım yazılı (arayıp ulaşılmak istemiyorlar, gerekirse biz sizi ararız diyorlar) görüşmede, sistemlerinde güvenlik açığı olabileceğini, özellikle hesabıma yüklü miktarda para giriş çıkışı olduktan sonra bu olayın yaşanmasının bende ciddi şüphe uyandırdığını belirttim. Yakın zamanda yaptığım motosiklet alımına bağlı olarak hesabımda yüksek meblağlı hareketler olmuştu ve bu olayın tam da o gecenin ardından yaşanması beni daha da tedirgin etti. Üstelik içimden “Ya bu işlem, hesabımda çok daha yüklü miktarda para varken yapılmaya çalışılsaydı, o zaman kaybım ne olacaktı?” diye düşünmeden edemiyorum. Buna rağmen bu endişemi açıkça dile getirmeme karşın yeterince ciddiye alınmadığımı, tabir yerindeyse kale alınmadığımı hissettim.
İade aynı gün içerisinde gerçekleştirildi, bu konuda işlem yapılmış olması elbette önemli; ancak ben bu bildirimi tesadüfen fark etmeseydim, param büyük ihtimalle tamamen gitmiş olacaktı. Bu nedenle Enpara’dan sadece iade değil, asıl olarak güvenlik tarafında ne yaşandığının net biçimde araştırılmasını ve bu konuda beni tatmin edecek yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle hesabıma yüklü miktarda para giriş çıkışı olduktan sonra böyle bir olayın yaşanması nedeniyle, tüm ilgili hesap hareketlerinin ve güvenlik kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir açık ya da zafiyetin tespit edilip tarafıma açık bir dille bildirilmesini ve mağduriyetim ile endişelerime resmi bir yanıt verilmesini istiyorum.
Konu: Hesap erişiminin engellenmesi, müşteri mağduriyeti, uygunsuz müşteri temsilcisi davranışı ve tazminat talebi hakkında şikayet. Sayın Yetkili, 24.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmede, sanal kartımdan şüpheli işlem yapıldığı gerekçesiyle sanal kartım ve fiziki kar...
Enpara vadesiz hesabımda, bilgim dışında Google Play Store üzerinden bir harcama yapılmış. Bu harcamanın bana ait olmadığını belirterek harcama itirazında bulundum. Ancak herhangi bir şekilde hesabıma bloke konulmasını ya da işlemlerimin durdurulmasını talep etmedim. Buna rağmen Enpara, kendi inisiy...
26.12.2025 tarihinde saat 00:22'de Enpara vadesiz hesabımdan, bilgim ve onayım dışında 229,90 TL tutarında, hareket detayında “Samsun Electronic – Yurt dışı Webpos 3D” şeklinde görülen bir işlem yapılmıştır. Bu tutarı içeren herhangi bir internet alışverişim ya da kart çekimim o saatlerde kesinlikle...
Enpara nezdindeki hesabıma kısa süre önce Yapı Kredi ve Akbank üzerinden iki ayrı para transferi yapılmasına rağmen, aradan yaklaşık 10 dakika geçmesine karşın tutarların hesabıma yansımadığını gördüm. Hesap sahibi olarak M******* A***** adına kayıtlı TR76**************************45 IBAN numaralı ...
Yorumlar