Yetkisiz İşlem Sonrası Hesabın Blokelenmesi Ve Uzayan Mağduriyet

Enpara vadesiz hesabımda, bilgim dışında Google Play Store üzerinden bir harcama yapılmış. Bu harcamanın bana ait olmadığını belirterek harcama itirazında bulundum. Ancak herhangi bir şekilde hesabıma bloke konulmasını ya da işlemlerimin durdurulmasını talep etmedim. Buna rağmen Enpara, kendi inisiyatifiyle hesabımı tamamen bloke etti.

Yaklaşık iki haftadır hesabım blokeli durumda ve bu süreçte dört defa beyanname oluşturdum. Her defasında, Enpara'nın bana gönderdiği örnek beyannameye uygun şekilde doldurmama rağmen, her yeni başvuruda farklı bir gerekçeyle işlemlerim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat her defasında yeni bir beyanname talep edilip, sürecin uzatılması dışında bir çözüm sunulmadı.

Tüm işlemlerimi dijital olarak gerçekleştiriyorum ve hesabımda bulunan paraya ulaşamıyorum. Ödenek almam gerekirken, hesabımın blokeli olması nedeniyle paramı çekemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Şu anda cebimde hiç param yok ve bu durum tamamen Enpara'nın uygulamaları nedeniyle oluştu. Yaşadığım mağduriyetin boyutu çok büyük; maddi olarak zor durumda kaldım ve bu süreçte ciddi stres yaşadım.

Ayrıca, beyanname işlemlerinde de büyük sıkıntı yaşıyorum. Beyannameyi mail yoluyla gönderdiğimizde yalnızca mesai saatleri içinde işleme alıyorlar. Eğer mesai saatleri dışında gönderirseniz, bir sonraki iş gününü beklemek zorunda kalıyorsunuz. Sabah 8.00 ile akşam 17.00 arasında işlemler yetişmediği için, iki haftadır bu çıkmazdan kurtulamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de daha fazla mağduriyete yol açıyor.

Enpara’dan talebim, hesabımın acilen bugün içerisinde açılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Eğer bugün içerisinde hesabım açılmazsa, yarından itibaren avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağım ve gerekirse tazminat davası açacağım. Mağduriyetimin bir an önce sona ermesini istiyorum.