Yanıltıcı Kampanyalar, İndirim Sorunları Ve Yardımsız Canlı Destek

Dün Getir uygulamasında görünen “2 çiğköfte 190 TL” kampanyasından faydalanmak için sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten yaklaşık 2 dakika sonra restoran siparişimi iptal etti. Buna rağmen kampanya uygulamada hâlâ görünüyordu ancak restoranda böyle bir kampanya olmadığı söylendi. Konuyla ilgili canlı desteğe bağlandığımda, tarafıma “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Kampanya hâlâ orada göründüğü için, “Eğer kampanya devam ediyorsa tekrar sipariş vermek istiyorum” dediğimde ise yine “yapacak bir şey yok, uygulamayı güncelleyin” cevabını aldım. Bu süreçte yemek molam boşa gitti ve resmen aç kaldım.

Bugün ise minimum sepet tutarı 145 TL olan bir restorandan döner siparişi vermek istedim. 150 TL’lik müdavim indirim kodum vardı, menü 260 TL idi. Sepete girdiğimde indirim kodu, menüyü mantıksız bir şekilde 250 TL’ye düşürüyordu. Bu durumu canlı desteğe sorduğumda, karşımdaki kişi “bilgim yok” demekle yetindi. Canlı desteğin sistem hakkında bilgisi yok, yetkisi yok, müşteri yaşadığı somut bir sorunu anlattığında çözüm sunamıyor. En komik ve sinir bozucu nokta ise, sistem hatası yaşadığım halde, bunu canlı desteğe iletebilmek için “eksik ürün” ya da “not ekleme” gibi alakasız başlıkları seçmek zorunda kalmam.

Canlı desteğin neredeyse hiçbir konuda yardımcı olamaması, sistemle ilgili temel bilgilere bile sahip görünmemesi ve buna rağmen hâlâ bu şekilde çalışması müşteriyi fazlasıyla mağdur ediyor. İndirimin düzgün çalışmaması sebebiyle, sepete ihtiyacımdan fazla ürün eklemek zorunda kaldım, yaşadığım hatanın ekran görüntüsünü de aldım. Ben, eğer sistemde bir hata varsa, müşterinin mağdur edilmemesini, bu tür kampanya ve indirim problemlerinin teknik olarak düzeltilmesini ve canlı destek ile yapay zeka tabanlı sisteminizin gerçekten sorun çözebilir, yetkili ve bilgili hale getirilmesini talep ediyorum.