Enpara Hesabımda Belirtilmemiş Güvenlik Blokajı Ve Uzun Süreli Erişimsizlik

Enpara’da bulunan bireysel vadesiz hesabıma 01.11.2026 tarihinde saat 13:29’da hiçbir somut gerekçe belirtilmeden güvenlik amacıyla bloke konuldu. Cep telefonuma sadece hesabımın güvenlik nedeniyle geçici olarak kullanıma kapatıldığı ve inceleme sonrası bilgi verileceğini belirten bir mesaj gönderildi, bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı.

Bu blokaj nedeniyle 04.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hesabıma erişemiyor, içindeki paramı kullanamıyor ve acil olarak ödemem gereken bir borcumu ödeyemiyorum. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece güvenlik sebebiyle blokaj olduğu ve tarafıma e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak ne zaman geri dönüş yapılacağı konusunda herhangi bir tarih veya süre paylaşılmadı. Belirsizlik nedeniyle hem finansal olarak zor durumda kalıyor hem de planladığım ödemeleri yapamıyorum.

Acil borç ödememi yapabilmem ve hesabımı tekrar kullanabilmem için, hesabımdaki güvenlik blokajının nedeninin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu blokajın en kısa sürede kaldırılmasını talep ediyorum.