to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Hesabımda 1 Aylık MASAK Blokesinin Kaldırılmaması Ve Fonlara Erişememe
Enpara nezdindeki hesabımda 5549 sayılı Kanun’un 19/a maddesi gereğince MASAK blokesi bulunduğu gerekçesiyle 1 aydan uzun süredir hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Hesabımdaki paraya ulaşamıyor, para çekme veya transfer işlemleri gerçekleştiremiyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Enpara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hesabımda bulunan kısıt nedeniyle hesap üzerinde hiçbir işlem yapılamayacağı söyleniyor. Bunun üzerine MASAK ile görüştüğümde, hesabımdaki kısıtın kaldırıldığını, hesaptaki bakiyenin bankaya ya da ilgili banka kuruluşuna çekilmesi ve hesabımın kapatılması yönünde bankaya gerekli bildirimin yapıldığını öğrendim. Resmi olarak kısıtın kaldırıldığı ifade edilmesine rağmen Enpara tarafında halen blokemin devam etmesini anlamlandıramıyorum.
Hesabımdaki blokenin bu kadar uzun süre, hiçbir somut ve yazılı açıklama yapılmadan devam ettirilmesini kabul etmiyorum. Bu durum, bankanın hesabımdaki parayı kendi inisiyatifine göre uzun süre bloke ederek kendi lehine faizde değerlendirdiğini düşündürmektedir. Hesabımdaki paranın akıbeti, bloke gerekçesi ve süresi hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu blokeyi dayandırdıkları herhangi bir hukuki gerekçe varsa bunun da açıkça ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkım olan tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular sonrasında farklı ve zaman zaman özel numaralardan aranarak yalnızca şikayetimin kaldırılması istenmekte, bankanın ise Şikayetvar’a “müşteriye ulaştık” şeklinde gerçeği yansıtmayan cevaplar yazdığını görmekteyim. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca şikayetin kaldırılmasının talep edilmesini ve gerçekte sağlanmayan iletişimin sağlanmış gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Enpara’dan, hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını, 1 aydan fazla süredir hesabımda bekleyen paramın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enpara nezdindeki hesabım yaklaşık 40 gündür 5549 sayılı Kanun’un 19/a maddesi gerekçe gösterilerek kısıtlı durumdadır. Hesabımda 797.529 TL tutarında para bulunmaktadır ancak bu süre zarfında hem hesabıma erişemiyorum hem de hiçbir şekilde kullanım sağlayamıyorum.
Her gün ortalama günde 2 kez Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumun nedenini ve ne zaman çözüleceğini sormama rağmen, tarafıma yalnızca 5549 19/a maddesi gereğince kısıtlama olduğu ve işlem yapamadıkları söylenmektedir. Ayrıca görüşmelerde MASAK biriminin kısıtlama getirdiği ima edilmektedir.
Bunun üzerine MASAK birimiyle iletişime geçtiğimde, hesabımda herhangi bir sorun bulunmadığı ve hesabımdaki kısıtın kaldırıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen Enpara tarafından kısıtlama hâlâ devam ettirilmekte, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmamakta ve çözüm üretilmemektedir. Benim bilgilendirildiğim ve bankadan anladığım kadarıyla süreç bu şekilde ilerlemektedir.
Hesabımdaki yüksek tutarlı paranın bu süre boyunca tarafıma hiçbir kullanım imkanı tanınmadan banka lehine faiz vb. Şekilde işletildiğini düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Uzun süredir yüklü bir tutara erişememem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma Enpara tarafından hangi gerekçeyle hâlâ kısıtlama uygulandığının açık, yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, incelemenin makul süre içinde sonuçlandırılarak hesabıma erişimin yeniden sağlanmasını ve 797.529 TL tutarındaki paramı kullanabilir duruma getirmelerini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 13/10/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara
