Enpara Hesabım Gerekçesiz Şekilde Kapatıldı Bilgi Verilmedi

Enpara nezdindeki TR0013 4000 0234 3690 9000 01 IBAN numaralı hesabım, 23 Eylül tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden önce bloke edildi, ardından da tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı. Hesabımda bloke edilen bir para olmamasına rağmen, bu şekilde tek taraflı ve gerekçesiz bir kapatma işlemi yapılmasını kabul etmiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 'banka politikaları gereği' ve 'mali profilime uymuyor' şeklinde son derece genel ve açıklayıcı olmayan ifadeler dışında hiçbir detay verilmedi. Bu kadar önemli bir işlem yapılırken somut bir gerekçe sunulmaması, yazılı bilgilendirme yapılmaması ve itiraz hakkımı kullanabileceğim net bir yol gösterilmemesi beni hem mağdur etti hem de güvensizlik yarattı.

Hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, banka politikalarının arkasına sığınılmadan açık ve anlaşılır bilgi verilmesini ve gerekli görülüyorsa bu kararın tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerekçesiz ve iletişimsiz şekilde hesap kapatma uygulamasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.