Yüksek Tutar EFT'de Gecikme: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum


15.09.2025 tarihinde saat 12:00’de Enpara mobil uygulaması üzerinden QNB Finansbank müşterisi olan bir kişiye havale işlemi gerçekleştirdim. Ancak aradan 4 saat geçmesine rağmen para karşı tarafın hesabına ulaşmadı. İşlem referans numaram: 202509283895218.
Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini 3-4 kez aradım ve her seferinde “güvenlik birimimiz rutin inceleme yapıyor, size dönüş yapacaklar” şeklinde yanıt aldım. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım, ilk defa başıma geliyor ve bu durum beni oldukça şaşırttı, aynı zamanda hayal kırıklığına uğradım.
İşlemi gerçekleştirdiğim hesabımın IBAN’ı: TR0800111**************5998. Herhangi bir ücret veya kesintiyle karşılaşmadım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve havale tutarının karşı tarafın hesabına aktarılmasını talep ediyorum.


16 Ekim 2025 tarihinde QNB Bank’tan Enpara’daki hesabıma 2.500 Euro tutarında bir havale geldi. Bu işlem sırasında hesabımdan 2,37 Euro “gelen havale ücreti” adı altında kesinti yapıldı. Enpara’nın masrafsız bankacılık anlayışıyla bu uygulamanın uyuşmadığını düşünüyorum. Yıllardır Enpara’yı çok yoğu...
04.11.2025 tarihinde saat 03:20 civarında Enpara mobil uygulaması üzerinden kendi Enpara hesabımdan, Enpara’da bulunan başka bir hesaba (IBAN: TR26**************************71, Alıcı: A** F*********) 500 TL gönderdim. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı almadım ve tutarın tamamı hesabımdan çıkt...

11.10 tarihinde Enpara mobil uygulaması üzerinden 8.590 TL tutarında anında havale işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonrasında arandım ve telefonla onayım istendi, onay verdim. Ancak aradan yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen işlemim hala bekletiliyor ve sonuçlanmadı. Bu süreçte Enpara müşteri hizmetleri...
Yorumlar