Enpara Bloke Hesap İçin Döküm Ve Bakiye Bilgisi Talebim Cevaplanmadı

Vefat eden eşim adına Enpara nezdinde bulunan banka hesabı ile ilgili olarak yasal mirasçı sıfatıyla tarafımdan istenen tüm belgeleri (veraset ilamı ve kimlik) Enpara’ya iletmeme rağmen, bir haftadan uzun süredir tarafıma hiçbir şekilde hesap dökümü ve bakiye bilgisi verilmemektedir.

Enpara tarafından hesaba bloke konulduğu bilgisi tarafıma iletilmiş olup, bu durumu anlayışla karşılamakla birlikte, yasal mirasçı olarak hesapla ilgili bilgi alma hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Mobil uygulama üzerinden, e‑posta yoluyla ve telefonla müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez talepte bulunmama rağmen sadece “inceleme yapıldığı” belirtilmiş, süreçle ilgili somut bir bilgi veya açıklama tarafıma sunulmamıştır.

Yaşadığım bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de bankacılık mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bir uygulama ile karşı karşıya bırakmaktadır. Enpara’dan, eşime ait hesabın detaylı hesap dökümünün ve güncel bakiye bilgisinin tarafıma iletilmesini ve sürecin neden uzatıldığına ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.