Enpara Veraset İşleminde Cevap Yok

Kardeşimin vefatı sonrası Enpara hesabındaki paranın çekilebilmesi için gerekli veraset işlemlerini başlatmak amacıyla, Enpara’nın talep ettiği tüm evrakları 06.01.2025 tarihinde eksiksiz şekilde tarafınıza ilettim. Veraset ilamı, ölüm belgesi, vefat eden ve yasal mirasçılara ait kimlik ve iletişim bilgileri, açıklama yazısı ve kimlikli selfie fotoğraflarını göndermeme rağmen yalnızca ım40193085 numaralı talep açıldı.

12.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez açıklama yazısı ve kimliğin aynı sayfada olması gerektiği söylenerek tekrar evrak istendi. İstenen yeni evrakları da hazırlayıp ilettim ve bu kez ım40202709 kodu ile yeni bir talep açıldı. Ancak bu tarihten sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp sürecin aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde sadece “aciliyetinizi ilettik” denilmekle yetinildi ve somut bir adım atılmadı. Diğer tüm bankalardan vergi dairesi için gerekli yazıları almış olmamıza rağmen yalnızca Enpara’dan yanıt alamadığımız için resmi işlemlere devam edemiyoruz.

Hem kardeşimin vefatı nedeniyle zaten çok zor bir süreçten geçmemiz hem de bankadan net bir geri dönüş alamamamız bizi daha da yıpratıyor. Enpara hesabına ait gerekli hesap bilgilerinin ve vergi dairesine sunulacak yazının bir an önce tarafımıza iletilmesini, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.