Enpara Başvurularım Açıklama Olmadan Reddedildi

Yaklaşık iki aydır Enpara üzerinden hesap açılışı için başvuru yapıyorum. Toplam 4 kez mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım ve her seferinde “başvurunuz bankamız politikaları çerçevesinde olumlu değerlendirilememiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesajda herhangi bir ek açıklama ya da somut bir gerekçe yer almıyor.

Konu hakkında bilgi almak için aynı ay içerisinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ancak her iki görüşmede de yalnızca aynı cümle tekrar edildi ve bunun dışında hiçbir detay, gerekçe ya da açıklama paylaşılmadı. Başvurularımın neden olumsuz değerlendirildiğine dair en ufak bir bilginin verilmemesi, hem açıklama yükümlülüğü hem de şeffaflık açısından beni rahatsız ediyor.

Enpara’dan, yaptığım başvuruların hangi kriterler nedeniyle olumsuz sonuçlandığını, hangi açıdan uygun görülmediğimi açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamalarını talep ediyorum. Ayrıca, mümkünse başvurularımın somut gerekçeler ışığında yeniden değerlendirilmesini istiyorum.