Ek Para Limitindeki 14.700 TL Blokeye Açıklama Ve Acil Kaldırma Talebi

Enpara ek para hesabımda bulunan 14.700 TL tutarındaki limitime 9 Haziran tarihinde herhangi bir gerekçe belirtilmeden bloke konuldu ve yaklaşık iki aydır bu blokenin kaldırılması için sonuç alamıyorum. Bu tutar, bir hafta sonraki seyahatim için acil olarak ihtiyaç duyduğum bir para olmasına rağmen, kullanamıyorum.

Bloke konulduğu dönemde geciken bir borcum vardı; ancak bloke işlemi yapıldıktan sonra bu geciken borcumun tamamını ödemiş olmama rağmen hesabıma uygulanan bloke hâlâ kaldırılmamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde, hesabıma konulan blokenin sistem tarafından otomatik olarak yapıldığını, buna manuel olarak müdahale edemediklerini ve dolayısıyla herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Ancak somut bir gerekçe, ayrıntılı bir açıklama ya da çözüm odaklı bir adım tarafıma iletilmedi.

Herhangi bir yasal takip, ödenmemiş borç veya benzeri bir durumum olmadığı halde, tamamen otomatik bir sistem gerekçesiyle bu şekilde mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Enpara’dan, ek para hesabıma konulan blokenin nedenini açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını, haklı bir gerekçe yoksa 14.700 TL tutarındaki ek para limitim üzerindeki blokenin acilen kaldırılmasını ve yaklaşan seyahatim öncesinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.