to read complaints and reviews, or file yours.Ek Hesap Borcunda Esnek Olmayan Yapılandırma Ve Yasal Takip Tehdidi Mağduriyeti
Konu: Ek Hesap Borcu Geri Ödeme Koşullarına ve Yasal Süreç Başlatılmasına İtiraz
Sayın Enpara Yetkilileri,
Tarafınıza kayıtlı ek hesap borcum olan 56.000 TL tutarındaki borç ile ilgili olarak, tarafıma sunulan ödeme koşulları ve uygulanan süreç hakkında ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bankanız, söz konusu borcu ancak zorunlu 36 ay vade ve yaklaşık 120.000 TL'lik geri ödeme tutarı ile yapılandırabileceğimi belirtti. Bu orantısız geri ödeme tutarını ve zorunlu vade koşulunu kabul etmemem üzerine "yasal takip süreci" başlatılacağı tarafıma bildirildi. Şimdi ise hiçbir esneklik gösterilmeksizin borcun tamamının derhal tahsili, aksi takdirde icra işlemlerine başlanacağı yönünde tarafıma bildirim yapılmaktadır.
Bankanızdan borç temin ederken sunulan kolaylıklar, geri ödeme aşamasında ne yazık ki uygun vade ve faiz esnekliği sağlanmadan, tek taraflı ve baskıcı bir şekilde dayatılmaktadır. Bu durumun etik bankacılık uygulamalarıyla bağdaşmadığını ve müşterilerin iyi niyetli ödeme çabalarının hiçe sayıldığını üzülerek belirtmek isterim.
Ayrıca, bu süreçte kredi notumun da olumsuz etkilenmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Tarafınıza, borcumu makul bir faiz oranı ve gerçekçi ödeme planı ile yapılandırma yönünde iyi niyetli yaklaşımda bulunmama rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım.
Bu yaşananların bankacılık anlayışından çok, müşteri güvenini sarsan yanlış bir uygulamaya dönüştüğünü düşünüyorum. Gerekli düzenlemelerin yapılmasını, yapılandırma koşullarının yeniden değerlendirilmesini ve yasal süreçlerin durdurularak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını önemle talep ediyorum. Aksi takdirde, bu sürece ilişkin tüm belgelerle birlikte Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, BDDK ve CİMER nezdinde resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini ve dönüşünüzü rica ederim.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Enpara Gerçeği: Güvenilirlik mi, Müşteri Mağduriyeti mi? Bir zamanlar "dijitalde müşteri dostu banka" algısıyla piyasaya giren Enpara, ne yazık ki bugün birçok müşteri için güvensiz ve tek taraflı uygulamaların adresi haline gelmiş durumda. Tarafıma tanımlanan 56.000 TL ek hesap limiti, ödeme zamanı geldiğinde hiçbir esneklik gösterilmeksizin, yalnızca zorunlu 36 ay ve 120.000 TL üzeri geri ödeme seçeneğiyle yapılandırılmak istenmiştir. Uygun vade ve faizle ödeme talebim karşılıksız kalınca ise, yasal takip ve icra tehdidiyle süreç işletilmiş, hiçbir uzlaşı yoluna gidilmemiştir. Daha da vahimi, tüm bu süreçte bankaya iletilen resmi şikayetler cevapsız bırakılmış, müşteri iletişimi adeta yok sayılmıştır. Müşteri sadakati ve iyi niyetli ödeme çabası dikkate alınmadığı gibi, kredi notumun düşürülmesiyle ikinci bir mağduriyet daha yaşatılmıştır. Verirken kolay, alırken sert uygulamalarla; dijital bankacılığın sağladığı kolaylıkların, müşteri lehine değil, yalnızca banka lehine kullanıldığı bir sistemle karşı karşıyayız. Enpara, bu yaklaşımıyla güven duygusunu zedelemekte, müşteriyi yalnızca borçlandığı anda hatırlayan bir anlayışı temsil etmektedir. İyi niyetli çözüm arayışlarını cevapsız bırakmak, dijital bankacılığın ruhuna da etik değerlerine de aykırıdır. Gerçek dijital bankacılık, çözüm odaklı yaklaşımı ve müşteriye duyulan saygıyı esas alır. Bu açıdan bakıldığında, Enpara'nın mevcut uygulamaları ciddi bir itibar sorununa dönüşmekte, uzun vadede markaya duyulan güveni de zedelemektedir.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 09/07/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Mailinizi gördüm, ancak çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Zorunlu uzun vade ve yüksek faiz dayatması, müşterilerin zor durumlarını daha da ağırlaştırmaktan başka bir işe yaramıyor. Diğer bankaların daha makul ve müşteri dostu tutumlarını örnek almak yerine, insanları köşeye sıkıştıran bu yaklaşım kabul edilemez. Müşteri memnuniyetini değil, borç üzerinden kazancı önceleyen bu anlayışla marka güvenilirliğiniz her geçen gün zedeleniyor. Güçlü marka, güçlü iletişimle olur; sizde ikisi de eksik
