Bloke Edilen Enpara Hesabımda Erişim Sorunu

Bireysel müşterisi olarak kullandığım Enpara vadesiz hesabıma 25 Temmuz Cumartesi günü “hesaplarınıza güvenlik amacıyla bloke konulmuştur” şeklinde bir SMS geldi, ve o günden beri yaklaşık bir haftadır hesabıma ve içindeki paraya hiçbir şekilde erişemiyorum.

Bu süre içinde Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği, telefon üzerinden yardımcı olamayacakları söylendi; bunun dışında somut hiçbir bilgi verilmedi. Hastane işlemlerim için benden ödeme beklenirken ve acil ödemem gereken yerler varken, hesabımın bu kadar uzun süre hiçbir açıklama yapılmadan blokeye alınması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Daha sonra bu kez tarafıma hesaplarıma konulan blokenin kaldırıldığına dair bir SMS daha gelmesine rağmen, halen Enpara hesabıma giriş yapamıyor ve parama erişemiyorum. Yani sistemde bloke kaldırılmış göründüğü söylenmesine rağmen, fiilen hesabımı kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Sorunsuz kullandığım Enpara’nın bana böyle bir sıkıntı yaşatmasını gerçekten kabul edemiyorum.

Hesabıma konulan tüm kısıtlamaların sistemsel olarak da tamamen kaldırılmasını, parama derhal erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.