Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Kaba Mağaza Tutumu

28.06.2026 tarihinde Ümraniye Dudullu’da bulunan Hürrem mağazasından Nofrost Buzdolabı KEY 430 nfe modelini 23.500 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldık. Farklı sebeplerden dolayı adres değişikliği yapmak zorunda kaldık. Sultanbeyli Arçelik Yetkili Servisi gelip “Siz almanız lazım, biz getiremeyiz” diyerek ürünün teslimatını gerçekleştirmedi.

Mağazayı aradığımızda ise ürünü bu şekilde teslim alamayacağımızı, isterseniz iptal ettirebileceğimizi söylediler. Bir ay geçmesine rağmen buzdolabı bize teslim edilmediği için Hürrem mağazasına gidip ürünü iptal edip iade almak istediğimizi belirttik. Ancak mağazadaki çalışanlar süreçten habersiz olduklarını söylediler, kimse ilgilenmedi ve “Bölge sorumlusu arayacak, o ilgilenecek” denilerek bizi oyaladılar. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu.

Tekrar Hürrem mağazasına gittiğimizde ise “iki de bir gelmenize gerek yok” gibi ifadelerle son derece saygısız ve kaba bir üslupla karşılandık, adeta mağazadan kovuluyormuşuz gibi hissettik. Müşteriyle konuşma tarzları çok kötü ve ortada ne teslim edilen bir ürün ne de başlatılmış bir iade süreci var.

Ücretini ödediğim bu ürün için derhal iade sürecimin başlatılmasını ve 23.500 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Hürrem mağazasında yaşadığımız bu saygısız tavır ve ilgisizlik nedeniyle çalışanların müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.