Kampanya Aniden Geri Alındı, Bildirim Almadım; Enpara Müşteri Güveni Sarsıldı

Yaklaşık 7 yıldır Enpara müşterisiyim ve bugüne kadar düzenli olarak her ay “ayın enparalısı” olmama rağmen son yaşadığım kampanya süreci beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Enpara’nın “3 ay üst üste ayın enparalısı olana faizsiz 25.000 TL taksitli avans” kampanyasını aylardır bekliyordum ve tüm planlarımı bu kampanyadan yararlanabileceğim üzerine yaptım. 25 Mayıs 2026 tarihinde bu kampanya tarafıma tanımlandı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde defalarca kez bu tutarı istediğim zaman kullanabileceğim açıkça söylendi.

Ancak aynı gün, 25 Mayıs’ta gece saat 22.00’de kampanya hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri alındı. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüğümde, kampanya tanımında aynı gün gece 22.00’de geri alınacağının yazdığı iddia edildi. Oysa ki daha önceki tüm görüşmelerimde istediğim zaman kullanabileceğim belirtilmişti, üstelik telefonumda bildirim tercihlerim açık olmasına rağmen bu kritik bilgiyle ilgili herhangi bir bildirim de almadım. Bu durum hem etik açıdan rahatsız edici hem de müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteren bir yaklaşım oldu.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma daha önce söz verildiği şekilde aynı faizsiz 25.000 TL taksitli avansın tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar çevreme gönül rahatlığıyla önerdiğim Enpara’yı, yaşadığım bu mağduriyeti de anlatarak olumsuz bir örnekle ifade edeceğimi özellikle belirtmek isterim.