Ayın Enparalısı Kampanyasından Yararlanamama Ve Açıklama Beklentisi

Enpara.com kredi kartı müşterisiyim. Bankanızın üç ay üst üste “Ayın Enparalısı” olan müşterilere sunduğu 25.000 TL’ye kadar faizsiz taksitli avans kampanyasından yararlanma hakkı kazandım. Şubat, Mart ve Nisan aylarında üst üste Ayın Enparalısı oldum ve kampanya şartına göre bu faizsiz taksitli avansı 25 Temmuz tarihinde kullanmam gerekiyordu.

25 Temmuz günü kampanya koşullarını eksiksiz sağlamış olmama rağmen sistem üzerinden bu taksitli avansı kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci yalnızca “kredi politikaları” nedeniyle yararlanamadığımı iletti, ancak bu kararı açıklayan somut ve tatmin edici hiçbir gerekçe sunmadı.

Çağrı merkezi üzerinden ayrıca şikayet kaydı oluşturup tarafıma telefonla net ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen hakkın tanımlanmaması hem de şikayet kaydıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Kampanya koşullarını sağlayan bir müşteri olarak, tarafıma sunulan 25.000 TL’ye kadar faizsiz taksitli avans hakkının tanımlanarak kampanyadan faydalandırılmasını ve “kredi politikaları” gerekçesiyle verilen ret kararının dayanaklarının yazılı ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.