Ayın Enparalısı Kampanyasındaki Avans Hakkımın Red Edilmesi Ve Açıklama Eksikliği

Enpara.com kredi kartı müşterisiyim. Bankanızın üç ay üst üste “Ayın Enparalısı” olanlara sunduğu, 25.000 TL’ye kadar faizsiz taksitli avans kampanyasından yararlanma hakkı kazandım. Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında üst üste Ayın Enparalısı oldum ve kampanya şartı gereği bu faizsiz taksitli avansı 25 Temmuz tarihinde kullanmam gerekiyordu.

25 Temmuz günü, kampanya şartlarını eksiksiz sağlamama rağmen sistem üzerinden bu taksitli avansı kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana yalnızca “kredi politikaları” nedeniyle yararlanamadığımı söyledi, ancak somut ve tatmin edici bir gerekçe sunmadı.

Daha sonra çağrı merkezinden şikayet kaydı oluşturup tarafıma telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ettim, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem vaadi yerine getirmemeniz hem de şikayet kaydına dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kampanya koşullarını sağlayan bir müşteri olarak, bana sunulan faizsiz 25.000 TL’ye kadar taksitli avans hakkının tarafıma tanımlanmasını ve kampanyadan faydalandırılmayı, ayrıca kredi politikalarına dayandırılan ret kararının gerekçesinin de yazılı ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.