Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Ancak Kredi Politikası Nedeniyle Reddedildim

Enpara tarafından sunulan "3 ay üst üste Ayın Enparalısı olun, 4. ayda %0 faizli 25.000 TL'ye kadar taksitli nakit avans" kampanyasının tüm şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Kampanya kapsamında belirtilen koşulları sağlamama rağmen, başvuru yaptığımda kampanyadan yararlanamadım.
Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yalnızca "Banka kredi politikası gereği şu an kampanyadan yararlanmıyorsunuz." şeklinde genel ve açıklayıcı olmayan bir cevap verildi. Ancak kampanya şartlarında, tüm koşulları sağlayan müşterilerin ayrıca bankanın kendi takdirine bağlı olarak eleneceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgi bulunmamaktadır.
Madem banka kredi politikası nedeniyle kampanyadan faydalanamayacaktım, o halde neden 3 ay boyunca kampanya şartlarını yerine getirmem beklendi? Bu durum tüketicide haklı bir beklenti oluşturmakta ve kampanya koşullarını yerine getiren müşterilerin son aşamada gerekçesiz şekilde kampanya dışında bırakılması güven duygusunu zedelemektedir.
Kampanya kapsamındaki durumumun yeniden incelenmesini, kampanya şartlarını yerine getirmiş olmam nedeniyle tarafıma taahhüt edilen %0 faizli taksitli nakit avans hakkının tanımlanmasını veya neden yararlanamadığıma ilişkin somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.