ATM'den Yatırılan Para Üç Gün Boyunca Hesaba Geçmedi

11.05.2026 Pazartesi günü saat 14.29’da İzmir Bornova’daki QNB Finansbank ATM’si üzerinden Enpara.com hesabıma para yatırma işlemi yapmak gibi büyük bir hata yaptım. Yatırdığım tutarı burada özellikle paylaşmak istemiyorum ancak küçük bir tutar olmadığını belirtmek isterim. İşlem sırasında ATM paramı aldı, kartımı iade etti ve sistemde bir sorun oluştuğunu belirtti. Para hesabıma geçmediği gibi ATM’den de geri alamadım.

Yıllardır çalıştığım ve bugüne kadar memnuniyetimi dile getirdiğim Enpara.com müşteri hizmetlerini aradığımda, “Herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok, ATM’den ayrılabilirsiniz, en kısa sürede tutar hesabınıza geçecektir.” bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 3. Gün olmasına karşın hâlâ param hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “işleminiz devam ediyor” ve “inceleme sürüyor” şeklinde standart cevaplar alıyorum.

Müşteri memnuniyeti açısından doğru yaklaşımın, mağduriyet yaşayan müşterinin yatırdığı tutarın ivedilikle hesabına geçirilmesi ve varsa eksik ya da farklı bir durumun inceleme sonrasında ayrıca değerlendirilmesi olduğunu düşünüyorum. Gerekirse KMH hesabımdan dahi mahsuplaşma yapılabilir. Ancak müşterinin parasına günlerce erişememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreç, Enpara.com’un maalesef eskisi kadar müşteri odaklı çalışmadığını net şekilde göstermiştir. Bu noktadan sonra Enpara.com ile olan tüm faaliyetlerimi sonlandırmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Im40400279 numaralı kaydım üzerinden dosyamın, artık standart çağrı merkezi cevaplarıyla değil, yetkili ve yetkin bir ekip tarafından hızla incelenmesini ve yatırdığım tutarın gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.