to read complaints and reviews, or file yours.QNB ATM’de Yatırdığım 29.400 TL Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Deneyimim Bozuldu
Enpara kartımla QNB ATM’sinden para yatırma işlemi yaptım. Para yatırma limitim dolduğu için 4 Nisan 2026 tarihinde aynı ATM’den bu kez kartsız işlemle, iki ayrı işlem halinde toplam 29.400 TL’yi Enpara hesabıma yatırdım. İşlemler sırasında şifremi girdim, doğrulama SMS’i aldım ve tüm adımları sorunsuz tamamladım ancak yatırdığım tutar Enpara hesabıma geçmedi.
ATM sayımı yapılmasını bekleyip pazartesi günü ATM’nin bulunduğu Üsküdar şubesine giderek durumu sordum. Şubeden, ATM’den kayda alınmamış para çıkmadığı, yani para çıkışı görünmediği söylendi. Buna rağmen 29.400 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma yansıtılmadı.
Bu süreçle ilgili ım40342547 numaralı kaydım bulunuyor. QNB ATM’sinden, şifre girerek ve doğrulama SMS’i alarak yatırdığım toplam 29.400 TL’nin Enpara hesabıma eksiksiz ve ivedilikle geçirilmesini, ayrıca bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Enpara’nın QNB çatısı altına geçişinden sonra yaşanan bu tür sorunlar benim açımdan büyük bir hayal kırıklığıdır. Enpara’yı klasik bankacılık anlayışından farklı, daha şeffaf ve müşteri odaklı olduğu için tercih etmiştim. Ancak son yaşadığım bu olay, QNB entegrasyonu sonrası süreçlerin ağırlaştığını, sorunlara yaklaşımın hantallaştığını ve müşteri deneyiminin belirgin şekilde olumsuz etkilendiğini göstermektedir. Bu nedenle hem Enpara’dan hem de QNB’den, bu kurumsal değişimin müşterilere mağduriyet olarak yansımamasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 09/04/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Sorun çözüldü ama benden sonra da aynı sorun tekrar tekrar yaşanacaktır. Çünkü sistem sorunlu. Altı gün boyunca saçma sapan ilerleyen bir süreçti. Anlatsam gerilim filmi gibi... Bugün E*** isimli bir arkadaşla yaptığım görüşmede e*** Bey'i tenzih ederek, "üst yönetim" diye tanımlanan ekibe ağız dolusu küfür ettim. Hatalı yazılım, hatalı sistem, hatalı yöntem ne ararsan var. E*** Bey'e sabrı, iradesi ve çözüm üretmek için sarfettiği gayreti için teşekkür ederim.
Enpara kartımla QNB ATM'sinden para yatırma girişimim başarısız oldu, yatırdığım 29.400 TL hesabıma yansımadı. ATM'den kayıt alınmadığı ve şube de sorunu çözmedi. Marka yanıtları kopyala‑yapıştır ve sorunu kendim çözmek zorunda kaldım. Şu anda hiçbir beklentim yok ve süreçten memnun değilim.
