ATM Arızası Nedeniyle 50.000 TL Nakit Enpara Hesabına Yatırılmadı

07.08.2026 tarihinde saat 11:25 civarında Bursa Hürriyet QNB Bank şubesi önündeki QNB ATM’sinden Enpara hesabıma 50.000 TL Nakit para yatırma işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. İşlem sırasında ATM arızalandı, yatırdığım para ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi. Arızanın ardından ATM kendini yeniden başlattı.

Arıza başladığı anda durumu şube güvenlik görevlisine bildirdim ve sonrasında gerçekleşen tüm işlemler görevlinin eşliğinde gerçekleşti. Olayın hemen ardından Enpara müşteri hizmetleri ile görüşerek kayıt oluşturdum, ım40532684 numaralı başvuru kaydı tarafıma verildi ve konunun incelemeye alındığı söylendi. Ayrıca yazılı başvuruda bulunarak yaşadığım mağduriyeti detaylarıyla ilettim.

Aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma somut bir bilgi paylaşılmadı, sadece incelemenin devam ettiği ifade ediliyor. Söz konusu tutar 50.000 TL gibi yüksek bir meblağ olup, bu paraya bağlı ödeme yükümlülüklerim bulunuyor. Paramın ne hesabıma aktarılmış olması ne de bana iade edilmiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

ATM kayıtları, işlem logları ve para sayım tutanakları gibi tüm inceleme imkanları bankanın elindeyken sürecin belirsiz şekilde uzaması müşteri açısından kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır. Talebim, ım40532684 numaralı başvurumun öncelikli olarak değerlendirilmesi, inceleme sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesi ve ATM tarafından alınan 50.000 TL’nin en kısa sürede Enpara hesabıma aktarılmasıdır.