ATM Arızası Nedeniyle 40.000 TL Kaybı, Acil İade Ve Bilgi Talebi

18.06.2026 tarihinde saat 22.20 civarında İzmir Çamdibi Pazaryeri mevkiindeki QNB ATM’si üzerinden Enpara hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. Para yatırma esnasında ATM bir anda arızaya geçti, cihaz kilitlendi, kartımı geri verdi ancak yatırdığım 40.000 TL ortada yoktu ve hesabıma da yansımadı.

Hemen ardından Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana sadece tutarı sordular, söyledim ve “Bu tutar çıkmazsa ek hesabınızdan çekeriz” diyerek telefonda onay aldılar; ancak paranın ne zaman hesabıma geçeceği ya da sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net bir bilgi vermediler. Sonrasında Im40456424 numaralı kayıt açıldı fakat bu kayda rağmen süreç ve zamanlama konusunda hâlâ net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yatırdığım tutara acil olarak ihtiyacım var ve bir ödemeyi bu parayla yapmam gerekiyor. Paranın ne zaman hesabıma geçeceğinin belli olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve planladığım ödemeyi de riske atmak zorunda kaldım. Söz konusu ATM işlemimin acilen ve öncelikli olarak incelenmesini, yatırdığım 40.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma eksiksiz ve hatasız olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili zaman bilgisi de içeren net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.