Açıklama Olmadan Kapatılan Hesap Ve Erişilemeyen 3300 TL

Enpara.com nezdindeki bireysel vadesiz hesabım, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden ve önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılmıştır. Hesabıma mobil uygulama veya internet şubesi üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda “Kanallarınız kullanımınıza kapatılmıştır” şeklinde uyarı almaktayım.

Hesabımda yaklaşık 3300 TL bakiye bulunmaktadır. Bu tutara erişemiyorum, para transferi yapamıyorum ve hesabımın neden kapatıldığına dair net bir açıklama tarafıma yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini (Çözüm Merkezi 0850 222 3663) aradığımda yalnızca “banka politikaları gereği” şeklinde genel bir ifade kullanılmış, detaylı bilgi verilmemiştir.

Bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir. Hesabımda bulunan paraya acil olarak ihtiyacım vardır. Daha önce Çözüm Merkezi ile görüştüm ve talep üzerine imzalı dilekçe gönderdim ancak buna rağmen henüz olumlu bir sonuç alamadım ve hesabımdaki bakiyeye hâlâ ulaşamıyorum.

Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini, hesabımdaki yaklaşık 3300 TL bakiyenin en kısa sürede kendi adıma kayıtlı aşağıdaki IBAN numaralı hesaba eksiksiz olarak transfer edilmesini ve işlemin tamamlandığına dair yine yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Alıcı IBAN: TR79********************04
Alıcı Adı Soyadı: Ahmed abdelwahed İbrahim S***

T. C. Kimlik No: 990*****418

Konunun acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.

Ahmed abdelwahed İbrahim S***