Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı, 1.500 TL İadesi İçin Acil Yardım

Uzun zamandır müşterisi olduğum Enpara’daki vadesiz hesabım, 29.01.2026 tarihinde hesabımda para bulunmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. 30.01.2026 tarihinde internet bankacılığına giriş yapmaya çalıştığımda hesabıma erişemediğimi gördüm ve hesabımın kapatıldığını bu şekilde öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda bulunan yaklaşık 1.500 TL’nin iadesi için yalnızca kendi adıma kayıtlı bir IBAN’a gönderim yapabileceklerini söylediler. Kendi adıma başka bir hesap/IBAN bulunmadığını belirttiğimde ise yeni bir hesap açmam gerektiği ifade edildi. Ben de bu sebeple, mağduriyet yaşamamak adına paramın bir yakınıma ait IBAN numarasına gönderilmesini talep ettim. Bunun için konunun üst birime iletilip bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak iki kez aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uzun zamandır memnuniyetle kullandığım bir bankanın, hem hesabımı hiçbir açıklama yapmadan kapatması hem de içinde duran paramın iadesi konusunda bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hesabım kapatılmış olsa bile, içeride kalan yaklaşık 1.500 TL’nin tarafıma iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve talebim doğrultusunda yakınıma ait IBAN numarasına güvenli bir şekilde transfer işleminin gerçekleştirilmesini, ayrıca hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.