75.596 TL’lik İade Ödemesi 25 Gün Boyunca Gecikti, Enpara Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Enpara Bank üzerinden Monster Bilgisayar’dan 75.596 TL tutarında yapmış olduğum alışverişi iade ettim, ürünler 13.06.2026 tarihinde iadeye gönderildi ve 16.06.2026 tarihinde Monster tarafından iadenin onaylandığı bilgisi verildi. 22.06.2026 tarihinde Monster Notebook Destek Ekibi’nden, ücret iadesi sürecinin başlatıldığına dair e‑posta aldım. Buna rağmen üzerinden 25 gün geçmesine karşın Enpara hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Enpara müşteri hizmetlerini yaklaşık 1 aydır neredeyse her gün telefonla arıyorum. Her seferinde yalnızca e‑posta adresime 4676910715 sorgu numarasıyla kayıt açıldığını ve bu numarayı firmaya iletebileceğimi söylüyorlar, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Enpara’dan ayrıca ım40489791 numaralı harcama itirazı talebimle ilgili bilgilendirme maili aldım ancak bu bilgilendirme de sorunu fiilen çözmedi. Monster Kadıköy mağazasında ödemeyi QNB Finansbank pos cihazı üzerinden Enpara mobil uygulaması ile QR (karekod) kullanarak yaptım. Daha sonra Enpara, bu pos’un QNB Finansbank’a ait olduğunu ve Enpara’nın bu bankadan ayrıldığı için ödemenin oradan beklenildiğini belirtti. Ben başka bir IBAN vereyim, para iadem oraya yapılsın dediğimde bunun da mümkün olmadığı söyleniyor.

İade süresi fazlasıyla geçmesine rağmen 75.596 TL tutarındaki ücret iademi hâlâ alamıyorum ve her gün tekrar tekrar aramak zorunda kalmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Enpara’dan, ana muhatap olarak, bankalar arası gerekçeleri öne sürmeden bu süreci derhal sonuçlandırmasını ve iade tutarımı hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.