to read complaints and reviews, or file yours.Emsan Mutfak Swiss Crystal Çeyiz Setinde Kısa Sürede Deforme Olan Ahşap Kulp İçin Garanti Talebi
Trendyol üzerinden 08.10.2025 tarihinde satın aldığım Emsan Swiss Crystal 11 parça çeyiz setinin 24 cm derin tenceresinin kulpundaki ahşap kısım dün itibarıyla kavladı ve deforme oldu. Ürünü özenli ve normal koşullarda kullandığım halde bu sorunun bu kadar kısa sürede ortaya çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün faturam mevcuttur.
Trendyol üzerinden aldığım ürünle ilgili olarak tarafıma “Emsan müşteri hizmetleriyle görüşün, garanti kapsamındadır” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ancak ben üründen genel olarak memnunum, sadece sorunlu olan tencerenin kulpuyla ilgili işlem yapılmasını istiyorum.
Aksaray Merkez’de bulunan bu ürünüm için, garanti kapsamında 24 cm derin tencerenin kulpundaki ahşap kısmın değiştirilmesini ya da tencerenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Çok teşekkür ederim
31439 doğrulama kodlu şikayetim sonrasında Emsan benimle iletişime geçti ve Emsan Swiss Crystal 11 parça çeyiz seti, yapışmaz taban, seramik, krem renkli tencere setimin tamamını göndermem için ilgili kargo firmasına ücretsiz kargo kodu oluşturdu. Ben de istenildiği gibi 11 parçanın hepsini DHL Kargo ile gönderdim. Daha sonra ürünümün değiştirildiğine dair mesaj geldi ve kargo firması bana değişen ürünü teslim etti ancak gelen paketten sadece 5 parça çıktı, setim eksik olarak gönderildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat ulaşamıyorum, bu nedenle eksik parçalarım konusunda bir dönüş alamadım. Emsan’dan, gönderdiğim Swiss Crystal 11 parça tencere setimin değişim sürecinin eksiksiz tamamlanmasını ve setin eksik olan tüm parçalarının bir an önce, değiştirilmiş haliyle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Ürünlerimin 11 parçasının tamamını DHL kargo ile gönderdim Emsan bana değişim sağlandığı ürünlerimi gönderdikleri şeklinde mesaj geldi ancak11 parça ürünümden 5 parçası geldi 6 parçası yok yardımcı olur musunuz
Emsan geriye kalan ürünlerim için ücret iade talebiniz alınmıştır. Ücret iade işlemleri için satın aldığınız birimle iletişime geçiniz şeklinde mesaj gönderdi. Ancak ben ücret iade istemedim. Ürünlerimi istiyorum. Sıkıntılı olan ürünün değişimini yaptılar sıkıntısız ürünlerimin ücret iadesini yapıyorlar. İtiraz ediyorum. Ben ürünlerimi istiyorum. İletişime geçeceğim birim de yok. Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor.
Garanti kapsamında inceleme için tarafınıza gönderdiğim ürünlerim hakkında tarafıma ücret iadesi yapılacağına dair SMS'ler ulaştı. Ancak ben herhangi bir şekilde ücret iadesi talebinde bulunmadım. Ürünlerimi garanti kapsamında onarım veya mümkünse birebir değişim amacıyla göndermiştim. Ücret iadesi kararı neden verilmiştir? Bu karar hangi gerekçeyle alınmıştır? Ayrıca ücret iadesi yerine, mümkünse aynı ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılacaksa da, bu durum güncel ürün fiyatları karşısında mağduriyet oluşturmaktadır. Konuyla ilgili tarafıma ayrıntılı bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Emsan müşteri hizmetlerini aradım. Ürünlerim stoklarında olmadığından para iadesini yaptıklarını söylediler. Ben ürünlerimi istiyorum. Trendyol dan aldım ürünleri onlara da ulaşamıyorum
Neden açıklama yapılmıyor. Emsan açıklama bekliyorum
