Emsan Mutfak Swiss Crystal Tencerenin Yapışmaz Özelliği Tamamen Kayboldu

Ayberk

1.285

Emsan’dan 14 Mart 2025 tarihinde Swiss Crystal tencere seti satın aldım. Kısa süre içinde tencerenin yapışmaz özelliği tamamen kayboldu, ayrıca kulplarından su akıtma sorunu oluştu. Ürün garanti kapsamında iken servise gönderdim, ürün niteliğini kaybettiği için değişim yapıldı ancak gönderilen değişim ürünü de aynı şekilde kısa sürede deforme oldu ve aynı problemler tekrar etti.

Servis sürecinde tarafıma sunulan muadil ürün seçenekleri, mevcut ürünüme emsal nitelikte değil. Hem ilk aldığım üründe hem de değişim ürününde benzer sorunları yaşamış olmama rağmen, sunulan muadil ürün seçeneklerinin kalite ve özellik olarak yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Talep numaram SRV-1072110-F3Y3J olan bu süreçte, Swiss Crystal tencere setim için emsal nitelikte, gerçekten denk özellik ve kalitede muadil ürün seçeneklerinin yeniden değerlendirilerek sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ismini S** C** olarak belirten temsilcinizin tutumu da çözüm odaklı olmamış, sürece herhangi bir olumlu katkı sağlamamıştır. Görüşmeler kayıt altındaysa bu kayıtların dinlenmesini ve müşteriyle empati kurabilen, insanların dilinden anlayan temsilcilerle muhatap olmamıza imkan tanınmasını rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ürün niteliğine uygun, adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.

emsan-mutfak-swiss-crystal-tencerenin-yapismaz-ozelligi-tamamen-kayboldu-1.jpg

Gelişme

07 Ocak 13:42

16 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Emsan satıcısından satın aldığım Swiss grubu tencere takımım kusurlu çıktığı için uzun bir süreç sonunda defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan görüşmeler neticesinde ürünün muadil bir ürün ile, X Refika Swiss ahşap kulp ürün olarak değişimi konusunda karşılıklı olarak mutabık kaldık ve değişim talebim onaylandı.

Buna rağmen 12 Aralık 2025 tarihinden bu yana ürünün depo çıkışı yapılıp tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Gün aşırı müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmak zorunda kalıyorum, her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı ve sürecin onay aşamasında olduğu söyleniyor ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı ve ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Ef12025000005010 fatura numaralı siparişimle ilgili somut bir adım atılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Tarafınızca sunulan alternatif ürünler, satın aldığım ürünle eşdeğer (muadil) nitelikte ve bedelde olmadığı için tarafımdan kabul edilmemiş; uzun görüşmeler sonucunda yetkili birim tarafından ilk satın aldığım ürünün birebir aynısının gönderileceği tarafıma bildirilmiştir.

Ancak bu bildirimin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış; müşteri hizmetleriniz tarafından yapılan görüşmelerde yalnızca “not alındığı ve dönüş yapılacağı” belirtilmiş, somut bir işlem gerçekleştirilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malda ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmış bulunmaktayım ve bu talebin tarafınızca geciktirilmesi hukuka aykırıdır.

İşbu ihtar ile; Bu yazının tarafınıza ulaşmasından itibaren 7 (yedi) gün içinde, daha önce tarafınızca kabul edildiği üzere ilk satın aldığım ürünün birebir aynısının tarafıma gönderilmesini, aksi halde bedel iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.

Tüm gecikme ve mağduriyetlerden doğacak yasal sorumluluk tarafınıza ait olacaktır.

Teklif edilen X Refika Swiss ahşap kulp ürünün hiçbir gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini ve sürecin tamamlanarak ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Ayberk

Uzun bir süreç sonunda defaten müşteri hizmetleri ile görüşme neticesinde satın almış olduğum kusurlu swiss grubu ürünü muadil ürün olarak yine swiss grubu ile değişimi kabul ettiler. Fakat ürün hala depo çıkışı yapılarak gönderimi sağlanmadı. Gün aşırı müşteri hizmetleri ile iletişime geçip kayıt oluşturuyorum. Geri dönüş yapılacağı onay aşamasında olduğu söyleniyor. Hala bir arpa boyu yol katedemedik. Sürecin tamamlanmasını ürünü ulaştırmalarını talep ediyorum.