Emsan Mutfak Seramik Tencerede Erken Aşınma ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Emsan Swiss Crystal 7 parça seramik tencere setimi uzun ömürlü ve kaliteli olacağı düşüncesiyle satın aldım, ürünü Trendyol üzerinden aldım ve faturamda MR12024000113311 numarası yer alıyor. Ancak seti çok sık kullanmamama ve sadece silikon kaşık kullanmama rağmen takımın iki tenceresinde küçük nokta şeklinde aşınmalar oluştu. Seramik bir üründen bu kadar kısa sürede bu şekilde bir aşınma beklemediğim için hayal kırıklığı yaşadım.

Sorunu Mayıs 2025 itibarıyla fark ettikten sonra Emsan müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bana tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık birer ay arayla iki kez başvuru yapmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünün kalitesi beklentimi karşıladı ne de firmanın bu durumu telafi etmeye yönelik bir çabasıyla karşılaştım.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek, setimdeki sorunlu tencereler için değişim yapılmasını veya ürünün bugünkü değerinden para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.