Emsan Bella Gusto Hamur Yoğurma Makinesi Parçası Temin Edilemedi, Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerindeki Emsan satıcısından satın aldığım Emsan Bella Gusto hamur yoğurma makinesinin üst gövde ile alt gövde arasındaki bağlantıyı sağlayan plastik aparatlar kırıldığı için yaklaşık 2 yıldır ürünü kullanamıyorum. Ürünün ana gövdeye bağlanan bu parçası kırıldıktan sonra, garanti süresi de dolduğu için ücreti karşılığında yedek parça talep ettim.

Bir yılı aşkın süredir birçok yetkili servisi ve Emsan çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen ilgili yedek parça hiçbir şekilde temin edilemedi. Küçük ev aletleri için 7 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, firma elinde parça olmadığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söyledi.

Uzun süredir mağdur ediliyorum ve ürünü kullanamıyorum. Yedek parça temin edilmediği için, Emsan’ın müşteri memnuniyetini gözeterek bozuk ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.