Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Elite World Hotels Logo

Elite World Hotels

Elite World Hotels Logo
Elite World Hotels

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Elite World Hotels için açılan şikayetlerde ilk sırada personel tutumu yer alıyor; misafirlerin kaba hitaplar ve ilgisiz yaklaşımlarla karşılaştığı belirtiliyor. Şikayetlerin %18'inde ortak alanların ve havuzların hijyen standartlarının düşük olduğu bildiriliyor. Buna karşın marka 38/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %61'ine dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık hizmet veya tarife değişikliği (%83) izleniyor.

%61
Yanıt Oranı (34/56)
38/100
Çözüm Başarısı
11Çözülen Şikayet
50saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%83
  • Tamir edildi-arıza giderildi%17

Müşteri Teşekkürleri

  • Orhan

    Kurumsal dil oldukça iyi kullanılarak cevap verilmiş. Tebrik ederim sizleri.

  • Cihat

    Resepsiyon müdürü Anıl beyle ilgilerinden dolayı teşekkür ederiz.

  • Hamit

    Sağ olun


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Personel ve Yönetim Yaklaşımları

  • Personel davranışı: 27 şikayette personelin kaba hitaplarda bulunduğu, misafirlerin 'dalga geçer gibi' karşılandığı aktarılıyor.

Hijyen ve Temizlik Standartları

  • Ortak alan hijyeni: 9 şikayette havuz ve plaj alanlarının kirli olduğu, kullanım sonrası enfeksiyon yaşandığı belirtiliyor.
  • Oda temizliği: 7 şikayette odalarda toz, örümcek ağı ve böcek görüldüğü bildiriliyor.

Yiyecek ve İçecek Hizmetleri

  • Yemek kalitesi: 9 şikayette kahvaltıların bayat ve soğuk olduğu, çeşitliliğin yetersiz kaldığı ifade ediliyor.

Tesis Donanımı ve Bakımı

  • Bakımsız tesis: 8 şikayette yatakların konforsuz olduğu, otopark zeminindeki demir parçasıyla lastik patladığı aktarılıyor.
  • Havuz ve plaj: 7 şikayette çocuk havuzlarının kapalı olduğu, kimyasal hataları nedeniyle cilt tahrişi yaşandığı belirtiliyor.
  • Donanım arızası: 6 şikayette sıcak suyun akmadığı, klima arızaları yaşandığı bildiriliyor.

Konaklama ve Rezervasyon İşlemleri

  • Oda teslim gecikmesi: 5 şikayette misafirlerin odalarına girebilmek için 2.5-3 saat bekletildiği belirtiliyor.
  • Oda tipi uyuşmazlığı: 4 şikayette talep edilen manzaranın verilmediği, odaların aile konaklamasına uygun olmadığı aktarılıyor.

İletişim ve Çözüm Süreçleri

  • Sürünceme: 5 şikayette 'pazartesi arayın' denilerek geri dönüş yapılmadığı, sürecin uzatıldığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Kasım 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

151 şikayet
Sonuçlarda ara...
Çözüldü

"Sağ olun"

Hamit şikayetini yayından kaldırdı

Yüksek Ücretli Otelde Temizlik Ve Yemek Kalitesizliği Mağduriyeti

39

22 Eylül – 24 Eylül tarihleri arasında Silifke’de bulunan Elitworld Hotel’e ekipçe 30 kişi olarak, kişi başı gecelik 6.5...

Yarım Pansiyon Yemek Aralıkları Uzun Ve Açık Havuz Şezlongları Yetersiz

160

"Kurumsal dil oldukça iyi kullanılarak cevap verilmiş. Tebrik ederim sizleri."

02 Eylül - 06 Eylül tarih aralığında konakladık. 3061 numaralı oda. Çay saati ile akşam yemeği saati arasında 2 saat var...

Çözüldü

"Merhaba arandım anıl bey sorunumu çözdü"

Tolga şikayetini yayından kaldırdı

Oda İçindeki Yoğun Böcek İlacı Kokusu Ve Personelin Saygısız Tutumu

117

Otel Odasında Yoğun Böcek İlacı Kokusu ve Yaşadığımız Mağduriyet Kızımla havuzdan sonra odamıza çıktığımızda, oda temiz...

Elite World Hotels Hem Sağlığımız Hem De Maddi Açıdan Zarar Gördük

443

6 Ağustos tarihinde eşimle birlikte iş stresimizi atmak için Elite World Sapanca otelinde yarım pansiyon konaklama yaptı...

Elite World Hotels Hayal Kırıklığı Yaşama

416

28–31 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte Elite World Sapanca’da orman manzaralı standart odada konakladık. Otel...

Sapanca Elite World Otelinde Aile Boyu Toplu Zehirlenme Ve Hastane Müdahaleleri

369

04 Ağustos – 07 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte, arkadaşım H**** Ö**** ve ailesiyle toplam iki aile olarak S...

Öne ÇıkanKonular

Hamam Böceği İle Hijyen Sorunu Ve Ücret Şeffaflığı

259

8 Ağustos–11 Ağustos tarihleri arasında Elite World Grand Sapanca otelinde 5061 numaralı odada konakladım. Otele gelirke...

Hamam Böceği İle Hijyen Sorunu Ve Ücret Şeffaflığı

Geç Oda Teslimi Ve Yetersiz Tesis Hizmetleri Nedeniyle Hayal Kırıklığı

98

4–7 Ağustos 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Elite World Sapanca’da 3 gece 4 günlük konaklama yaptık. Ne yazık k...

Otelde rezervasyon sorunu ve müşteri şikayeti

88

Yaklaşık iki yıldır işim düştüğünde düzenli olarak tercih ettiğim Elite World Grand İstanbul Basın Ekspres otelde, 3 Ağu...

Elite World Hotels Sürekli Hizmet Eksikliği Ve Şarj Kayıp Sorunu

161

Genelde hep Elite World Küçükyalı ve Taksim lokasyonlarında kalırdım. Her defasında hizmet ile sorunlar giderek büyüdü. ...

Elite World Hotels Kısa Süreli Tatilimde Moralimi Oldukça Bozdu

381

23 Temmuz’da saat 13:00 civarında Elite World Sapanca oteline 3 gecelik konaklama için giriş yaptım. Rezervasyonda yoğun...

Elite World Hotels Hijyen Açısından Beni Ciddi Şekilde Rahatsız Etti

100

18-20 Temmuz 2026 tarihleri arasında Elite World Grand Hotel Sakarya’da konakladım ve hem temizlik hem de ilgi açısından...

Çözüldü

"İlgileri için çok teşekkürler"

Cansever şikayetini yayından kaldırdı

Kadın Misafirin Mahremiyetine Yönelik Ciddi İhlal Ve Yetersiz Yetkili Cevabı

259

9 Temmuz’da ilk kez konaklamak üzere Elite World Resort Mersin Silifke oteline giriş yaptım. Tatilimin biteceği için 11 ...

Kirli Havuzda Çocuğumun El Ayak Ağız Hastalığı Ödeme İadesi Talebi

171

5 Temmuz günü Elite World Polonezköy’ün havuz kampanyasından yararlanmak için annem, teyzem, eşim ve çocuğumuzla birlikt...

Kirli Havuzda Çocuğumun El Ayak Ağız Hastalığı Ödeme İadesi Talebi
Kirli Havuzda Çocuğumun El Ayak Ağız Hastalığı Ödeme İadesi Talebi
Kirli Havuzda Çocuğumun El Ayak Ağız Hastalığı Ödeme İadesi Talebi
Kirli Havuzda Çocuğumun El Ayak Ağız Hastalığı Ödeme İadesi Talebi

Marka Profili

Elite World Hotels 1 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %60

Marka Karnesini Gör