Elite World Hotels Polonezköy Havuz Ve Tesis Olanaklarından Gönül Rahatlığıyla Faydalanamadık

6 Ağustos 2026 Perşembe günü Elite World Polonezköy Hotel’e havuz ve kahvaltı için gittik. Gitmeden önce Google yorumlarındaki olumsuzluklara rağmen özellikle müşteri hizmetleri rezervasyon biriminden z*** Hanım ile görüştük ve kendisi bize “güvence veriyorum, gönül rahatlığıyla gidebilirsiniz” diyerek otel konusunda içimizi rahatlattı. Bu güvenceye inanarak yola çıktık, yaklaşık 1 saatlik yol giderek otele ulaştık.

Otele vardığımızda ise gördüğümüz manzara karşısında adeta şok yaşadık. Havuz alanı, kabinler, duşlar ve şezlongların olduğu bölüm son derece bakımsız ve pis bir haldeydi. Çevrede ilgilenen bir çalışan yoktu, otel tamamen kendi haline bırakılmış gibiydi. Hijyen açısından kendimizi ve özellikle sağlığımızı riskte hissettik, bu nedenle havuz ve tesis olanaklarından gönül rahatlığıyla faydalanamadık ve günümüz tamamen heba oldu.

Yaşadığımız hayal kırıklığının üzerine bir de ödeme iadesi konusunda sorun yaşadık. Ödememizi zorla geri alabildik, iade sürecini bile doğru düzgün yönetemeyen, pos cihazını kullanmakta zorlanan çalışanlarla muhatap olmak zorunda kaldık. Hem verilen güvencenin boşa çıkması hem de tesisin şartlarının anlatılandan ve beklentiden çok uzak olması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Elite World Polonezköy yönetiminden, bu yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, rezervasyon sürecinde müşteriye verilen bilgilerin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve hijyen–bakım konularında acil iyileştirme yapılmasını bekliyorum. Ayrıca zamanımızın boşa gitmesi ve yaşadığımız hayal kırıklığı dikkate alınarak tarafımıza yazılı bir açıklama ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.