to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Hotels Hijyen Açısından Beni Ciddi Şekilde Rahatsız Etti
18-20 Temmuz 2026 tarihleri arasında Elite World Grand Hotel Sakarya’da konakladım ve hem temizlik hem de ilgi açısından çok kötü bir deneyim yaşadım. 5077 numaralı odada kaldım, odada böcek vardı ve bu durum konaklamam boyunca hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Otelin havuz bölümünde de suyun içinde sümük gördüm, bu da otelin genel hijyenine olan güvenimi tamamen bitirdi.
Odayı satın alırken özellikle orman manzaralı oda talep ederek daha yüksek ücret ödedim. Buna rağmen, bize hiçbir bilgi verilmeden aslında başkası için ayrılmış olan avlu manzaralı bir oda verildi. Otele girişte saat 15.20 civarında resepsiyona geldiğimde, önceden rezervasyon yaptırmış olmama rağmen odam hazır değildi. Resepsiyon görevlileri oda müsait değil diyerek 20 dakika içinde döneceklerini söylediler ancak yaklaşık 40 dakika boyunca kimse geri dönüş yapmadı, biz tekrar sormak zorunda kaldık. Sonrasında çıkış yaparken bizi, aslında başkası için rezerve edilmiş bu odaya yerleştirdiklerini ve bunu bize hiç bilgi vermeden yaptıklarını öğrendik. Oda numaramızı söylediğimizde bize başkasının adıyla hitap edildi. O an da anlamış olduk. Başkası adına kayıtlı olan oda da kaldı. Bir başkası da bizim adımızla bir oda da kaldı. Bu otele olan güveni sıfırlıyor. Yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle otelden de planladığımızdan bir gece erken ayrılmak zorunda kaldık.
Hem odadaki böcek, hem havuzdaki hijyen sorunu, hem rezervasyon ve oda tahsisi sürecindeki ilgisizlik hem de ödediğimiz daha yüksek ücrete rağmen talep ettiğimiz orman manzarası yerine başkası için ayrılmış avlu manzaralı odaya yerleştirilmemiz nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle konaklama ücretimin iadesini talep ediyorum.
Sayın K., Konaklamanıza ilişkin paylaşmış olduğunuz değerlendirmeyi dikkatle inceledik. Öncelikle giriş işlemleriniz sırasında yaşanan bekleme nedeniyle beklentinizin karşılanamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıtlarımız doğrultusunda resepsiyon girişinizin 15:18'de gerçekleştiği, oda tesliminizin ise 15:53'te yapıldığı görülmektedir. Yoğunluk nedeniyle yaşanan bu gecikmenin daha iyi yönetilebileceği değerlendirilmiş olup, benzer durumlarda misafirlerimize uygun alternatif çözümler sunulması konusunda ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiştir. Bununla birlikte, yaptığımız incelemelerde rezervasyonunuz kapsamında satın almış olduğunuz oda kategorisinin tarafınıza tahsis edildiği görülmüştür. Tarafımıza ilettiğiniz şekilde farklı bir misafire ait odada konakladığınıza veya rezervasyon bilgilerinizin başka bir misafirle karıştığına ilişkin herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Oda hijyenine ilişkin geri bildiriminiz de ilgili ekiplerimiz tarafından incelenmiştir. Otelimizde tüm odalar düzenli olarak periyodik ilaçlama programına dahil edilmekte olup, ilgili odada yapılan kontrollerde herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Konaklamanız süresince bu durumun tarafımıza bildirilmemiş olması nedeniyle, yerinde inceleme yaparak anında çözüm üretme imkanımız ne yazık ki olmamıştır. Havuzlarımız ise ilgili mevzuat doğrultusunda düzenli olarak analiz edilmekte ve su kalite değerleri gün boyunca sürekli takip edilmektedir. Yapılan kontrollerde hijyen standartlarımızı olumsuz etkileyecek herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Ayrıca kayıtlarımızda, rezervasyonunuzun 20 Temmuz tarihine kadar olmasına rağmen 19 Temmuz günü saat 21:56 itibarıyla kendi tercihiniz doğrultusunda otelden ayrıldığınız ve bu süreçte resepsiyon ekibimize herhangi bir geribildirim veya erken ayrılış gerekçesi bildirmediğiniz görülmektedir. Otelcilik teamülleri gereği, 12 den sonra çıkış yapılmamasıve yeni giriş saatininde geçilip çıkılmaması durumunda geceleme kullanılmış sayılmaktadır. Yapılan tüm incelemeler neticesinde, konaklamanız kapsamında otelimizden kaynaklanan bir hizmet kusuru tespit edilemediğinden, ücret iadesi talebinizi olumlu değerlendirmemiz ne yazık ki mümkün olmamıştır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
