to read complaints and reviews, or file yours.Sıcak Su Eksikliği Nedeniyle Hamam Ve Sauna Hizmetlerinden Yararlanamadım Ve Ücret İadesi İstiyorum
22.05.2026 tarihinde İstanbul Mahmutbey’de bulunan Elit World otelinde konaklamam sırasında otelin hamam ve masaj bölümünden paket olarak 1.750 TL’lik hizmet satın aldım. Hamam, sauna ve kese hizmetini de içeren bu pakette sıcak su olmamasına rağmen beni doğrudan masaja aldılar, sıcak su gelirse çıkışta yıkanabileceğim söylendi. Ancak masaj sonrasında da sıcak su problemi devam ettiği için hamam ve duş kısmından hiç faydalanamadım.
Otele ve hamam bölümüne durumu ilettiğimde, sorunun tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen kullanmadığım hamam, sauna ve kese hizmetlerinin ücretini iade etmediler. Bir tas su bile kullanmadığım halde tüm paketin ücretini tahsil etmeleri, resepsiyon ve otel yönetiminin de buna rağmen hiçbir çözüm sunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Kullandığım hizmetle kullanamadığım hizmetin ayrıştırılmasını, özellikle sıcak su olmadığı için alamadığım hamam, sauna ve kese hizmetlerinin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda misafiri mağdur etmeyecek şekilde daha adil ve misafir odaklı bir yönetim anlayışı beklediğimi belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili gün ve saatte, tesis genelindeki anlık yoğunluk nedeniyle merkezi sıcak su sisteminde geçici bir basınç dalgalanması yaşanmış, teknik ekibimizin müdahalesiyle durum kısa sürede normale döndürülmüştür. Bu süreçte sizleri mağdur etmemek adına, normal şartlarda 40 dakika olan masaj hizmetiniz, yaşanan gecikmeyi yerinde telafi etmek amacıyla SPA yönetimimiz tarafından 1 saat 15 dakikaya uzatılarak genişletilmiş bir şekilde sunulmuştur. Satın alınan paket içeriği, tarafınıza sunulan bu ek süreli özel seansla fazlasıyla dengelenmiş ve memnuniyetiniz sağlanmaya çalışılmıştır. Sunulan bu özel telafi hizmeti sebebiyle ücret iadesi yapılamamaktadır. Sizleri gelecekte daha kusursuz bir deneyimle ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Elite World Inn İstanbul Mahmutbey Otel Yönetimi