to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Hotels Hayal Kırıklığı Yaşama
28–31 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte Elite World Sapanca’da orman manzaralı standart odada konakladık. Oteli özellikle çocuklu bir aile olarak sakin bir tatil yapabilmek için tercih etmiştik. Konaklama süremiz boyunca çocuğumuz otelin havuzunu aktif şekilde kullandı.
31 Ağustos Cuma günü otelden ayrılmayı planlarken, perşembe gecesi çocuğumuz aniden yüksek ateşlendi ve kısa sürede genel durumu kötüleşti. Hastaneye başvurduğumuzda el-ayak-ağız hastalığı tanısı konuldu ve çocuğumuzun hastanede yatışı yapıldı. Bu duruma ilişkin epikriz raporu ve hastane kayıtlarımız bulunmaktadır.
Ben 8 aylık hamileyim ve bulaşıcı bir hastalıkla karşı karşıya kalmamız, çocuğumuzun hastaneye yatırılması ve hamileliğimin son döneminde bu süreci yaşamak zorunda kalmamız ailemiz için çok ciddi bir endişe ve mağduriyet oluşturdu. Tatil amacıyla gittiğimiz bir otelden, doğrudan hastane sürecine geçmek zorunda kaldık.
Çocuğumuzun otelde bulunduğumuz süre boyunca en yoğun kullandığı alan otelin havuzuydu. Bu nedenle yaşanan rahatsızlığın oteldeki havuz veya ortak kullanım alanlarıyla bağlantılı olabileceğinden şüpheleniyoruz. Burada amacımız hiçbir kurumu dayanaksız şekilde suçlamak değil; yaşadığımız ciddi sağlık sorununu ve mağduriyeti belgeleriyle ortaya koyarak konunun ciddiyetle araştırılmasını sağlamaktır.
Otel yönetimiyle görüştüğümüzde ise durumumuza yeterince ilgi gösterilmedi, tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı. Böylesine ciddi bir sağlık sorununda gösterilen bu ilgisiz yaklaşım bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Elite World Sapanca yönetiminden, konakladığımız tarihlerde havuz suyuna ve ortak kullanım alanlarına ilişkin yapılan hijyen, dezenfeksiyon ve su analizlerinin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bu konuda bize yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli iç incelemelerin başlatılmasını ve ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyoruz. Benzer bir mağduriyetin başka çocukların ve ailelerin başına gelmemesi için gereken tüm önlemlerin alınmasını özellikle rica ediyoruz.
Sayın Ç., Öncelikle çocuğunuzun yaşadığı sağlık sorunu nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletir, özellikle hastanede yatış gerektiren bu sürecin aileniz açısından ne kadar zorlayıcı olduğunu anlayışla karşıladığımızı belirtmek isteriz. Havuzlarımızın gerekli ölçüm ve kontrollerinin, düzenli olarak gerçekleştirilmekte olduğunu, söz konusu tarihlere ilişkin herhangi bir uygunsuzluk tespit edilemediğini bildirmek isteriz. Çocuğunuza konulan el-ayak-ağız hastalığı tanısı, hastalığın otelimizdeki havuz veya ortak kullanım alanlarından kaynaklandığını tek başına ortaya koymamaktadır. Bu hastalık farklı temas ve bulaş yollarıyla ortaya çıkabilmektedir. Bu nedenle mevcut tıbbi belgeler üzerinden hastalığın kaynağını otelimizle ilişkilendirmek mümkün değildir. Talep etmeniz halinde, konaklama tarihinize ilişkin ilgili havuz analiz ve kontrol kayıtlarını incelemeniz amacıyla tarafınızla paylaşabiliriz. Yaşadığınız süreçte kendinizi yeterince ilgi görmemiş hissetmiş olmanızdan ayrıca üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak mevcut kayıtlar ve kontroller doğrultusunda, konaklama bedelinin iadesine ilişkin talebinizi ne yazık ki olumlu şekilde sonuçlandıramıyoruz. Çocuğunuza yeniden geçmiş olsun dileklerimizi iletir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
