to read complaints and reviews, or file yours.Oda İçindeki Yoğun Böcek İlacı Kokusu Ve Personelin Saygısız Tutumu
Otel Odasında Yoğun Böcek İlacı Kokusu ve Yaşadığımız Mağduriyet
Kızımla havuzdan sonra odamıza çıktığımızda, oda temizlenmişti ancak içeri girer girmez çok yoğun bir böcek ilacı kokusuyla karşılaştık. 2 yaşındaki, ateşli ve hasta kızımın etkilenmemesi için hemen odadan çıktık ve yetkililere haber verdik. “Hemen geliyoruz” denmesine rağmen yaklaşık 15-20 dakika bekletildik; bu sırada kızım kucağımda ağlıyordu.
Olayın hemen ardından aynı otelde konaklayan annemi, arkadaşımı, kız kardeşimi ve yeğenimi odama çağırdım. Hepsi kokuyu bizzat aldı ve odada yoğun böcek ilacı kokusu olduğunu söyledi. Dolayısıyla yaşananlara şahit olan kişiler bulunmaktadır.
Gelen temizlik şefi ilk olarak kokunun odadan değil, asansör/hol tarafındaki bakım çalışmalarından kaynaklandığını söyledi. Ancak hol tarafında koku yoktu. Daha sonra odada da kokuyu kabul etti. Tarafımıza oda değişikliği teklif edildi ancak hasta çocuğumla yaşadığımız bu durumun ardından oda değiştirmeyi kabul etmedim.
Daha sonra lobiye inerek F**** Hanım isimli yetkiliye durumu bildirdim. Kendisi ilk olarak “evet evet, ben de kokuyu aldım” dedi. Diğer yöneticiler geldiğinde ise bunu inkar etti. Şikayetimizi yazılı olarak vermek istediğimizde ise “Google’a yazabilirsiniz” şeklinde bir cevap aldık.
Bununla da kalmayıp personelin alay eder şekilde gülmesi ve yöneticilerin bizimle gergin ve ilgisiz şekilde konuşması, hasta çocuğum kucağımda ağlarken yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.
Ayrıca aynı gece balkonumuzda çok sayıda böcek vardı ve zeminde çok sayıda ölü böcek oluşmuştu. Odamız temizlenirken ilaçlama yapılmış olabileceğini düşünüyoruz.
Konuyla ilgili gerekli resmi mercilere zaten şikayetlerimizi yaptık. Yaşadığımız mağduriyetin ve otel personelinin tutarsız ve saygısız tutumunun kabul edilmesini, tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini ve yaşananlar nedeniyle resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Otel Odasında Yoğun Böcek İlacı Kokusu ve Yaşadığımız Mağduriyet Kızımla havuzdan sonra odamıza çıktığımızda, oda temizlenmişti ancak içeri girer girmez çok yoğun bir böcek ilacı kokusuyla karşılaştık. 2 yaşındaki, ateşli ve hasta kızımın etkilenmemesi için hemen odadan çıktık ve yetkililere haber verdik. “Hemen geliyoruz” denmesine rağmen yaklaşık 15-20 dakika bekletildik; bu sırada kızım kucağımda ağlıyordu. Olayın hemen ardından aynı otelde konaklayan annemi, arkadaşımı, kız kardeşimi ve yeğenimi odama çağırdım. Hepsi kokuyu bizzat aldı ve odada yoğun böcek ilacı kokusu olduğunu söyledi. Dolayısıyla yaşananlara şahit olan kişiler bulunmaktadır. Gelen temizlik şefi ilk olarak kokunun odadan değil, asansör/hol tarafındaki bakım çalışmalarından kaynaklandığını söyledi. Ancak hol tarafında koku yoktu. Daha sonra odada da kokuyu kabul etti. Tarafımıza oda değişikliği teklif edildi ancak hasta çocuğumla yaşadığımız bu durumun ardından oda değiştirmeyi kabul etmedim. Daha sonra lobiye inerek Fatma Hanım isimli yetkiliye durumu bildirdim. Kendisi ilk olarak “evet evet, ben de kokuyu aldım” dedi. Diğer yöneticiler geldiğinde ise bunu inkar etti. Şikayetimizi yazılı olarak vermek istediğimizde ise “Google’a yazabilirsiniz” şeklinde bir cevap aldık. Bununla da kalmayıp personelin alay eder şekilde gülmesi ve yöneticilerin bizimle gergin ve ilgisiz şekilde konuşması, hasta çocuğum kucağımda ağlarken yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Ayrıca aynı gece balkonumuzda çok sayıda böcek vardı ve zeminde çok sayıda ölü böcek oluşmuştu. Odamız temizlenirken ilaçlama yapılmış olabileceğini düşünüyoruz. Konuyla ilgili gerekli resmi mercilere zaten şikayetlerimizi yaptık. Yaşadığımız mağduriyetin ve otel personelinin tutarsız ve saygısız tutumunun kabul edilmesini, tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini ve yaşananlar nedeniyle resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın A., Geri bildiriminizde yer alan iddialar, olay günü tutulan kayıtlar ve süreçte görev alan ekiplerden alınan bilgiler doğrultusunda detaylı şekilde incelenmiştir. Öncelikle, yorumunuzda ifade ettiğiniz şekilde odanızda böcek ilaçlaması yapıldığına ilişkin herhangi bir tespit bulunmadığını belirtmek isteriz. İnsan sağlığına hiçbir zararı bulunmayan İlaçlamalarımız, ayda 1 kez akredite firma tarafından 1 gece öncesinden misafirlerimize bildirerek yapılır ki, bu ayki ilaçlamamız çok önceden yapılmıştır. Olay günü tarafımıza odanızda yoğun bir koku olduğu ve bunun böcek ilacından kaynaklandığı yönündeki bildiriminiz üzerine konu ilgili ekiplerimiz tarafından derhal kontrol edilmiştir. Kat Hizmetleri ve Teknik ekiplerimizden alınan bilgiler doğrultusunda odanızda herhangi bir böcek ilaçlaması yapılmadığı ve koku olmadığı tespit edilmiştir. Aynı dönemde, odanızın birkaç oda yanında bulunan acil çıkış kapısında boya/bakım çalışması gerçekleştirilmiş olup, bu çalışmadan kaynaklanan uçucu kokunun, bölgede hissedilebileceği ve bu boya kokusunu bizlerin de aldığı tarafınıza aktarılmıştır. Hatta boya yapılan kapının hala ıslak olduğu tarafınıza ve kavga var diye yanıltıcı bilgi ile davet ettiğiniz polislere gösterilmiştir. Polisler de şikayete mahal bir durum olmadığını belirtip otelimizden ayrılmışlardır. Ayrıca tarafınızca Valilik üzerinden AFAD birimlerine, odada doğalgaz kokusu bulunduğu yönünde yanıltıcı bildirim yapıldığı tarafımıza iletilmiştir. Konu üzerine AFAD birimleriyle de iletişim kurulmuş ve durum kendilerine açıklanmıştır. Zaten oda katlarında doğalgaz ile çalışan hiçbir sistemimiz bulunmamaktadır. Dolayısıyla olayın gerekli mercilere bildirilmesi konusunda herhangi bir engelleme veya kayıtsızlık söz konusu değildir. Çocuğunuzun sağlık durumuyla ilgili endişeniz tarafımıza ilk bildirildiği andan itibaren hemşiremiz tarafından destek sunulması önerilmiş, ancak hemşire müdahalesinin kabul edilmediğiniz sadece derece istediğiniz kayıt altına alınmıştır. Bunun yanında oda değişikliği ve hatta farklı bir kata geçiş seçenekleri de tarafınıza sunulmuştur. Bu alternatiflerin de kabul edilmemesi üzerine süreç, sizin talebiniz doğrultusunda erken çıkış işleminizin gerçekleştirilmesine kadar ilerlemiştir. Personelimizin sizinle alay ettiği, yaşadığınız durumu ciddiye almadığı ve ilgilenmediği yönündeki ithamlarınızı da ayrıca değerlendirdik. Olay sırasında görev yapan ekip arkadaşlarımızla, yöneticilerimizle yapılan görüşmelerde bu yönde bir davranış tespit edilmemiştir. Aksine, süreç boyunca farklı departmanlarımız tarafından durumun kontrol edilmesi, teknik inceleme yapılması, oda ve kat değişikliği teklif edilmesi, sağlık desteği önerilmesi ve gerekli mercilerle iletişim kurulması için çalışmalar yürütülmüştür. Bildirimlerinizi yazılı olarak iletmek istediğiniz aşamada da, tarafınıza dijital sistemle çalıştığımız belirtilmiş ve anket göndermek istenmiş, bunu red ettiğiniz de A4 kağıt verilip bildirimde bulunabileceğiniz belirtilmiş, sonrasında tarafınızdan yazılı bir bildirim alınarak ilgili yöneticimize iletilmiştir. Bu nedenle bildiriminizin alınmadığı veya tarafınızın dinlenmediği yönündeki değerlendirmenizi de mevcut kayıtlarımız doğrultusunda kabul etmemiz mümkün değildir. 5 yöneticimiz sizin bildiriminizle öğle saatinden akşam 22:00 ye kadar birebir ilgilenmişlerdir. Odanızda böcek olduğunu belirtmeniz üzerine, odaya giriş yapılmasını istemediğinizi açık ve net şekilde ifade ettiğiniz görülmektedir. Otelimizin doğal ve ormanlık bir çevrede bulunması nedeniyle özellikle mevsimsel koşullara bağlı olarak açık alanlarda böceklerle karşılaşılması mümkündür. Ancak odaya giriş yapılmasına müsaade etmediğiniz için, odada bulunduğunu belirttiğiniz böceklerle ilgili ekiplerimizin gerekli kontrolü ve müdahaleyi gerçekleştirmesi mümkün olmamıştır. Yaşanan olayın çocuğunuzla ilgili olması nedeniyle endişenizi önemsiyoruz. Ancak odada böcek ilacı kullanıldığı, bu ilacın çocuğunuzu etkilediği ve otel ekibinin olaya müdahale etmediği yönündeki ifadeleriniz; yapılan kontroller, oda giriş çıkış kapı elektronik kontrolleri, olay kayıtları ve süreç içerisinde gerçekleştirilen müdahalelerle örtüşmemektedir. Otelimiz açısından misafir güvenliği ve sağlığı konusunda gerekli hassasiyet gösterilmiş; iddianın niteliğine göre ilgili teknik ekipler, sağlık personeli, yönetim ve gerektiğinde dış kurumlarla iletişim kurulmuştur. Geri bildiriminizi elbette dikkate alıyoruz. Ancak yaşanan sürecin, marka değerimize bir karalama olduğunu, kamuya açık bir platformda, gerçekleşen olaylardan farklı şekilde aktarılması karşısında otelimizin uygulamalarını ve ekiplerimizin gerçekleştirdiği işlemleri açıklığa kavuşturmayı gerekli görüyoruz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
