to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Hotels Hem Sağlığımız Hem De Maddi Açıdan Zarar Gördük
6 Ağustos tarihinde eşimle birlikte iş stresimizi atmak için Elite World Sapanca otelinde yarım pansiyon konaklama yaptık ve 7 Ağustos günü otelden çıkış yaptık. İstanbul’a döndüğümüzde, aynı gün içinde hem ben hem de eşim şiddetli kusma ve ishal şikayetleriyle hastanelik olduk. Doktor muayenesinde, yaşadığımız rahatsızlığın havuz kullanımına bağlı olarak kaptığımız bir enfeksiyon kaynaklı olduğu belirtildi.
Havuz suyunun hijyenik olmaması sebebiyle tatil amacıyla gittiğimiz bu kısa konaklama bizim için sağlık problemi ve mağduriyete dönüştü. Hastane sürecinde yaklaşık 2.000 TL tutarında ödeme yapmak zorunda kaldım ve hem sağlığımız hem de maddi açıdan zarar gördük. 13.800 TL ödeyerek aldığımız hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadık ve yaşadıklarımız nedeniyle kendimizi tamamen rezil olmuş hissediyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, havuz hijyeninin acilen gözden geçirilmesini ve ödediğimiz 13.800 TL konaklama ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadıklarımızla ilgili olarak CİMER’e başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın İşlek, Öncelikle, konaklamanız sonrasında yaşamış olduğunuz sağlık sorunları nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. paylaşmış olduğunuz geri bildirim doğrultusunda konu, ilgili operasyonlarımız ve mevcut kontrol kayıtlarımız çerçevesinde titizlikle değerlendirilmiştir. Konaklama tarihinize ilişkin havuz suyu analizleri ile yiyecek ve içeceklerimize yönelik gerekli ölçüm ve kontroller, ilgili Bakanlık müdürlükleri tarafından gerçekleştirilmiş olup herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Söz konusu raporlar talep etmeniz halinde tarafınızla paylaşılabilir. Kusma ve ishal gibi sağlık sorunlarının farklı nedenlerden kaynaklanabileceği dikkate alındığında, mevcut sağlık bulguları üzerinden yaşanan rahatsızlığın doğrudan havuz kullanımına veya otelimizde sunulan yiyecek ve içeceklere bağlı olduğunu kesin olarak değerlendirmek mümkün olmamaktadır. Ayrıca aynı dönemde otelimizde çok sayıda misafir konaklamasına rağmen, benzer nitelikte bir rahatsızlık bildiriminin tarafımıza ulaşmamış olması da değerlendirmemiz açısından önem taşımaktadır. Bu doğrultuda, mevcut bilgi, kayıt ve resmi kontrol sonuçları kapsamında yaşanan sağlık sorunu ile otelimiz arasında doğrudan bir neden-sonuç ilişkisi tespit edilemediğinden, konaklama bedelinin iadesine ilişkin talebinizi ne yazık ki olumlu şekilde sonuçlandıramıyoruz. Misafirlerimizin geri bildirimlerini her zaman dikkatle değerlendiriyor ve hizmet standartlarımızın korunması açısından her bildirimi ilgili ekiplerimizle birlikte gözden geçiriyoruz. Konuya ilişkin resmi analiz raporlarımızı incelemek istemeniz halinde sizlerle paylaşmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizlere ve eşinize sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
