to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Hotels Kısa Süreli Tatilimde Moralimi Oldukça Bozdu
23 Temmuz’da saat 13:00 civarında Elite World Sapanca oteline 3 gecelik konaklama için giriş yaptım. Rezervasyonda yoğunluk olmamasına rağmen yaklaşık 2 buçuk saat lobide bekletildim ve odaya ancak 15:40 civarında girebildim. Kısa bir tatil için geldiğim bu konaklamada, ilk günüm neredeyse tamamen beklemekle geçti ve tatilin başlangıcı benim için moral bozucu oldu.
Lobide beklerken misafir ilişkilerine, daha önce de bu otele geldiğimi ve bu kadar uzun süre beklemediğimi belirttim. Buna rağmen bana verilen cevap, 2023’ten beri burada oldukları ve işleyişin bu şekilde olduğu yönünde oldu. Bu yaklaşım, ne otelin süreci ne de ilgili personelin iletişimi iyi yönettiğini hissettirmedi.
Odaya geçtiğimde mini barda eksikler olduğunu fark ettim. Durumu ilettiğimde odaya gelip eksikleri tamamladılar ancak tüm bu yaşananlar, kısa süreli tatilimde moralimi oldukça bozdu. Ben bu otele keyifli ve dinlendirici bir konaklama için geldim, ancak daha ilk günden hem uzun bekleme süresi hem de iletişim tarzı nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.
Otel yönetiminden, yaşadığımız bu olumsuz başlangıcı dikkate alarak moralimizi düzeltecek, kendimizi değerli hissettirecek bir jest veya telafi sunmalarını ve benzer bir durumun başka misafirlerin de başına gelmemesi için giriş prosedürlerini ve misafir ilişkileri yaklaşımını gözden geçirmelerini bekliyorum.
Sayın Aydoğan, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan incelemede, otelimize yaklaşık saat 13.00'te giriş işlemleri için başvurduğunuz görülmüştür. Otelimizin standart giriş saati 15.00 olup, bu bilgi rezervasyon onayında ve rezervasyonun gerçekleştirildiği tüm satış kanallarında açıkça yer almaktadır. Erken giriş talepleri ise yalnızca odanın hazır olması ve operasyonel müsaitlik durumunda karşılanabilmektedir. Konaklamanız süresince Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından talepleriniz yakından takip edilmiş, Kat Hizmetleri ekibiyle koordinasyon sağlanarak oda hazırlık süreci hızlandırılmıştır. Ayrıca memnuniyetinizi artırmak amacıyla tarafınıza ikram gönderilmiştir. Mini barda eksik olduğunu belirttiğiniz ürünler ise bildiriminizin hemen ardından tamamlanmıştır. Değerli görüşleriniz doğrultusunda, yoğun dönemlerde misafirlerimizin bekleme sürecindeki deneyimini daha da iyileştirebilmek adına operasyonlarımızı değerlendirmeye devam ediyoruz. Bununla birlikte, konaklamanız sırasında uygulanan giriş prosedürünün otelimizin tüm misafirleri için aynı şekilde uygulanan standart süreç kapsamında gerçekleştirildiğini de belirtmek isteriz. Tekrar sizi otelimizde ağırlama fırsatı bulmayı dileriz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
