to read complaints and reviews, or file yours.Sapanca Elite World Otelinde Aile Boyu Toplu Zehirlenme Ve Hastane Müdahaleleri
04 Ağustos – 07 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte, arkadaşım H**** Ö**** ve ailesiyle toplam iki aile olarak Sapanca Elite World otelde 6075 numaralı odada konakladık. Konaklamamız sırasında yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir sağlık problemi ve mağduriyet yaşadık.
Perşembe günü kızım oteldeyken aniden rahatsızlandı, şiddetli bulantı ve kusma başladı ve kendisini Sapanca’daki acil servise kaldırmak zorunda kaldık. Ertesi gün otelden çıkış yapıp eve döndüğümüzde bu kez eşim, oğlum ve ben aynı şekilde bulantı ve kusma şikayetleriyle acile gittik, hepimize serum takıldı ve 2–3 gün evde dinlenerek toparlanabildik. Otel içinde çocuklarımın kusma anlarına ait görüntüler de mevcut.
Benzer şikayetleri bizimle birlikte konaklayan arkadaşım H**** Ö**** ve ailesi de yaşadı; onların da hastane kayıtları bulunuyor. Sapanca acile gittiğimizde, görevlilerin bu otelden gelen benzer vakaları daha önce de gördüğünü ifade etmesi durumun ciddiyetini daha da artırdı. Hastane kayıtlarımız MHRS sisteminde mevcut, talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım.
Tatil yapmayı planladığımız bir süreçte, ailecek ciddi şekilde rahatsızlanıp adeta olumsuz bir durum yaşamamız sebebiyle, otelde ödediğimiz konaklama ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ö., Öncelikle yaşadığınız sağlık sorunları nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletir, konaklamanız sırasında böyle bir durumla karşılaşmış olmanızdan üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, iletmiş olduğunuz sağlık sorunlarının otelimizden veya otelimizde sunulan yiyecek-içecek/havuz hizmetlerinden kaynaklandığı yönünde kesin bir tıbbi tespit bulunmadığını özellikle belirtmek isteriz. Paylaşılan hastane kayıtlarında yer alan bulguların, rahatsızlığın kaynağını doğrudan otelimize bağlayan nitelikte olmadığını görüyoruz. Benzer belirtiler çok farklı nedenlerle ortaya çıkabilmektedir. Konaklama tarihleriniz kapsamında otelimizde havuz suyu ve gıda güvenliğine ilişkin gerekli kontroller ve analizler düzenli olarak gerçekleştirilmekte olup, ilgili kayıt ve raporlar yetkili kurumlar tarafından da denetlenmektedir. Talep etmeniz halinde konaklama döneminize ilişkin ilgili analiz ve kontrol raporları tarafınızla paylaşılabilecektir. Ayrıca söz konusu tarihlerde otelimizde yüksek sayıda misafir ağırlanmasına rağmen, tarafımıza aynı kapsamda bir sağlık problemi bildirimi ulaşmamıştır. Bu nedenle yalnızca yaşanan sağlık bildirimlerinin, zamanlamasından hareketle neden-sonuç ilişkisi kurulmasının mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Arkadaşınız ve ailesinin de benzer şikâyetler yaşamış olması elbette tarafınızca önemsenen bir husustur; ancak bu durum da rahatsızlığın kaynağının otelimiz olduğuna dair tek başına tıbbi veya teknik bir kanıt teşkil etmemektedir. Yaşanan durumun sağlık açısından sizin ve aileniz için zorlayıcı olduğunu anlıyor olmakla birlikte, herhangi bir hizmet kusuru veya otel kaynaklı bir sağlık problemi tespit edilmediğinden konaklama ücretinin tamamının iade edilmesi yönündeki talebinizi karşılamamız ne yazık ki mümkün değildir. Bununla birlikte, iletmiş olduğunuz bilgi ve belgeleri ciddiyetle değerlendirdiğimizi, gerekli kayıtların kontrol edildiğini ve konuya ilişkin teknik verilerin şeffaf şekilde paylaşılabileceğini belirtmek isteriz. Sağlıklı günler diler, sizi ve ailenizi ilerleyen dönemlerde yeniden ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
