to read complaints and reviews, or file yours.Aile Odası İddiasına Uymayan Yetersiz Yatak Düzeni Ve Konforsuz Uyku
Elite World Grand Sapanca’ya eşim ve iki çocuğumla birlikte bir haftalığına, 14 Ağustos’a kadar konaklamak üzere geldik. Standart oda aldık ancak oda düzeni ve yataklar kesinlikle aile konaklamasına uygun değil. Odada iki baza ve iki çekyat bulunuyor, iki bazayı birleştirip çift kişilik yatak yapmışlar, çocuklar için de çekyatlar var.
Dört kişi bu odada nasıl rahat yatacağız diye resepsiyona durumu ilettiğimde, yalnızca “oda kapasitemiz bu kadar” denilerek geçiştirildik. Sonrasında ilave tek kişilik bir baza gönderdiler, onu da ben çekyatla birleştirerek yarım yamalak bir yatak haline getirmek zorunda kaldım. Bu yatakta yayların batmadığı yerim kalmadı, kemiklerim ağrıyor, dinlenmeye değil adeta işkence çekmeye gelmiş gibiyim.
Bu otele yaklaşık 100.000 TL ödeyerek geldim, üstelik beyin ameliyatı geçirmiş biri olarak özellikle dinlenmek için tercih ettim. Buna rağmen sunulan yatak konforu ve oda düzeni, verilen ücrete ve “aile konaklaması” iddiasına hiç yakışmıyor. Diğer odalar nasıl bilmiyorum ama bu oda aile odası olamaz.
Otel yönetiminden talebim, derhal bize insan gibi uyuyabileceğimiz, konforlu ve yayları batmayan düzgün yataklar sağlanması ve aile konaklamasına uygun bir oda düzeni sunulmasıdır. Aksi halde bu konaklamadan fiziksel olarak daha da kötüleşmiş şekilde ayrılmak istemiyorum.
Sayın Koç Y., Öncelikle konaklamanız süresince yaşadığınız yatak konforuna ilişkin memnuniyetsizliğinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Özellikle dinlenme amacıyla gerçekleştirdiğiniz konaklamanızda beklentinizin karşılanamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz kapsamında 2 yetişkin ve 2 çocuk konaklamanız planlandığından, metrekare olarak daha geniş olan *Twin oda tipi* (iki tek kişilik yataklı odalar) tarafınıza tahsis edilmiştir. Bu odalar metrekare olarak en geniş odalardır. Otelimizde 3 yataklı ve 4 yataklı bir odamızı bulunmadığını ve 2. kişiden sonraki kişiler için odaya ilave yatak konulduğunu, rezervasyon esnasında, konfirmede, otel kurallarında, önemli notlarında veya tesis özelliklerinde yer almaktadır. Bununla birlikte, kendi isteğiniz doğrultusunda odanızdaki kanepelerden biri çıkarılarak *iki adet ek yatak odaya yerleştirilmiş ve yataklar birleştirilmiştir.* Böylece talep ettiğiniz yatak düzeninin oluşturulması sağlanmıştır. Yapılan düzenleme sonrasında tarafınıza konforunuzun nasıl olduğunu sorduğumuzda, gece kullanımından sonra değerlendireceğinizi belirttiğiniz görülmektedir. Diğer odalarla yapılan kıyaslamalar konusunda ise oda tiplerinin metrekareleri, yerleşimleri ve yatak düzenleri farklılık gösterebilmektedir. Bu nedenle farklı bir oda tipindeki yatak düzeninin her odaya aynı şekilde uygulanması mümkün olmayabilmektedir. Özellikle sağlık durumunuz nedeniyle dinlenme beklentinizin bizim açımızdan da önemli olduğunu belirtmek isteriz. Bu nedenle talebinizin yalnızca “ek yatak” talebi olarak değerlendirilmediğini, konaklamanızın daha konforlu hale getirilmesi amacıyla ilgili ekiplerimizle birlikte çözüm üretildiğini bilgilerinize sunarız. Konunun karşılıklı anlayış çerçevesinde değerlendirilmesini temenni eder, konaklamanızın kalan günlerini daha konforlu geçirmenizi dileriz. Geri bildiriminizde yer alan tüm değerlendirmeler için teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemlerde yeniden ağırlamayı çok arzu ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
