to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Hotels Çocuğumun Tek Başına Oyun Alanından Ayrılmasına İzin Verilmiş
22 Temmuz saat 11.24 civarında Elite World Sapanca otelinde çocuğumu otelin oyun alanına bıraktım. Çocuğum 5 yaşında, telefon numaramı görevlilere verdim ve odaya çıkacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, çocuğumun tek başına oyun alanından ayrılmasına izin verilmiş.
Oğlum kendi başına hiç kimse tarafından yönlendirilmeden odayı bulmuş, bunu sonradan öğrendim. Çocuğumun yaşını ve benim nerede olduğumu bilmelerine rağmen tek başına bırakılması, kaybolma veya başına bir şey gelme ihtimalini düşününce büyük bir endişe ve güvensizlik yaşadım.
Otelin çocuk güvenliği konusunda çok daha dikkatli olması ve bu olayla ilgili olarak oyun alanında görevli personelin uyarılmasını ve gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Buğday, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olay nedeniyle duyduğunuz endişeyi anlıyor, sizlerden içtenlikle özür diliyoruz. Çocuklarımızın güvenliği, otelimizde en yüksek önceliğe sahip konulardan biridir. Geri bildiriminiz üzerine konu detaylı şekilde incelenmiş ve gerekli aksiyonlar derhal alınmıştır. Söz konusu gün ekip arkadaşlarından 2 sinin hasta olup işe gelemediği,birinin yemeğe gittiği ve o anlık sadece 1 kişi kalması nedeni ile bu talihsiz olay yaşandığı öğrenilmiştir. İlgili ekip arkadaşlarımız uyarılmış, çocuk oyun alanının giriş-çıkış kontrolünü güçlendirmek amacıyla kapı sistemi yeniden düzenlenmiştir. Yapılan iyileştirme kapsamında, kapının ebeveynler veya çocuklar tarafından kontrolsüz şekilde açılamayacağı yeni bir operasyon modeline geçilmiştir. Yaşanan bu olayın tekrar etmemesi adına süreçlerimiz gözden geçirilmiş olup, çocuk güvenliğine yönelik uygulamalarımız daha da güçlendirilmiştir. Değerli geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına önemli katkı sağlamıştır. Yaşanan durum nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
Personel dikkatsiz deseydin daha anlamlı bir mazeret olurdu Yemeğe gitti personel hasta yazmanız çok ta inandırıcı olmamakla beraber beni daha çok kızdırdı bazı bu tür hatalar su götürmez sizin gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı
