Otelde rezervasyon sorunu ve müşteri şikayeti

Yaklaşık iki yıldır işim düştüğünde düzenli olarak tercih ettiğim Elite World Grand İstanbul Basın Ekspres otelde, 3 Ağustos 2026 akşamı eşim ve iki çocuğumla birlikte çok saygısız ve onur kırıcı bir durum yaşadım. Aynı gün konaklama yapmamız gerektiği için oteli aradım, telefona G**** isimli bir çalışan çıktı. Daha önce şirket olarak kaydım olduğunu, sürekli konakladığımı belirttim ve kendisinden fiyat teklifi aldım. Bana 5.900 TL fiyat verdi ve kurumsal yetkilisi olmadığı için şu an en fazla bu fiyattan yardımcı olabileceğini, otele geldiğimde resepsiyona durumu anlatmamı, eğer mümkün olursa yine yardımcı olacaklarını söyledi.

Daha sonra beni tekrar arayarak şirket mailimi istedi ve mailime ödeme linki göndereceklerini söyledi. Ben de birkaç saat içinde otelde olacağımı, ödemeyi her zaman olduğu gibi otelde yapacağımı, hep böyle yaptığımı belirttim. Telefonda kendisiyle karşılıklı olarak bunu teyit ettik ve ben de buna güvenerek ailemle birlikte otele doğru yola çıktım.

Otele akşam saat 21.00 civarı vardığımızda resepsiyon, herhangi bir rezervasyon görünmediğini ve ancak 90 Euro’dan iki oda şeklinde yardımcı olabileceklerini söyledi. Biz ise telefonda G**** hanım ile tek oda üzerinden konuştuğumuzu, kendilerinden bunu teyit etmelerini ve görüşme ses kayıtlarını dinlemelerini istedik. Uzak yoldan gelmiş, yorgun misafirler olarak buna rağmen bize ısrarla iki oda açabileceklerini, başka şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

O sırada akşam müdürü olduğu söylenen Y**** hanıma bilgi verildi, kendisi de geldi ancak hiçbir çözüm sunmadı ve en ufak bir anlayış göstermedi. Çocuklarımızın ve diğer otel misafirlerinin önünde bizi adeta yalancı duruma düşürdüler; bu süreçte son derece onur kırıcı ve utanç verici bir tavırla karşılaştık. G**** hanım ile yaptığımız görüşmenin ses kayıtlarının çıkarılmasını ve gerçeğin ortaya çıkmasını özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bize, iki oda parasını ödeyip sabah müdür geldiğinde eğer haksızlık olduysa iade edilebileceği şeklinde muğlak bir ifade kullanıldı. Ben de bu şartlarda geciken bir saatte iki oda parası ödemeyi kabul etmeyerek, yatacak yerimiz kalmamasına rağmen ailemle birlikte otelden ayrıldım ve gecenin bir yarısı başka bir otel bulmak zorunda kaldım. Daha önce de defalarca kaldığım bir otelde, telefonda verilen fiyat ve teyide güvenerek yola çıkmışken, otele geldiğimde “yetkili değildi, verdiği fiyat geçerli değil” denilerek bu şekilde mağdur edilmem ve saygısızca bir yaklaşımla karşılanmam beni çok rahatsız etti.

Ben bir kurumu aradığımda telefona çıkan kişinin o kurum adına konuştuğunu ve verdiği bilginin arkasında durulacağını varsayarım. Buna rağmen Elite World Grand İstanbul Basın Ekspres’te yaşadığım bu süreçte hem ailemin hem de benim huzurum bozuldu, prestijim zedelendi ve açıkça mağdur edildim. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve başka misafirlerin de benim yaşadığım bu onur kırıcı durumu yaşamaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.