Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Ücretli Onarım İddiası Ve Yazılı Rapor Eksikliği

Electrolux EW7H389ST model kurutma makinesini Şubat 2025’te yaklaşık 22.000 TL ödeyerek Teknosa platformu üzerinden sorunsuz bir şekilde satın aldım. Ancak asıl sorunlar ürünün kurulum sürecinde başladı. Kurulum için müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde bana yerel servis numarası verildi ve bu servisle defalarca görüşmeme rağmen kurulum, yaklaşık 1–2 haftalık yoğun bir uğraş sonunda, ciddi bir gecikmeyle gerçekleştirilebildi.

Cihazım henüz 10 aylık ve garanti kapsamındayken arızalanması üzerine Bingöl Merkez’deki yetkili servis tarafından evimden teslim alındı. Daha sonra sözlü olarak pompa içinde toplu iğne tespit edildiği, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve onarımın ücretli yapılacağı tarafıma bildirildi.

Servis tarafından bana hiçbir şekilde yazılı, gerekçeli ve fotoğraflı bir servis raporu sunulmadı. Pompa hattının kullanıcı erişimine kapalı bir bölge olmasına rağmen arızanın kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmediğimi defalarca belirttim. Ücretli onarım için herhangi bir onay vermedim ve vermiyorum; buna rağmen arızanın teknik gerekçesi yazılı ve görsel olarak tarafıma iletilmeden benden ücret talep ediliyor.

Bu süreç 8 Ocak’ta başladı ve o tarihten bu yana 6–7 kez müşteri hizmetlerini arayarak dosyamın ve servis sürecinin durumu hakkında bilgi talep ettim. Her seferinde sürecin incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünüm bir aydan fazla süredir serviste tutuluyor ve bana teslim edilmedi; yasal 28 günlük süre de aşılmış durumda.

Cihazım üzerinde benim onayım olmadan herhangi bir işlem yapıldıysa bunun da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Yapıldığı iddia edilen tespitin teknik gerekçeleri ve fotoğraflarıyla birlikte ayrıntılı, yazılı servis raporunun bana iletilmesini, cihazımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve satış sonrası bu ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği de dikkate alınarak yasal sürenin geçtiği için ürünümün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.