Garanti Kapsamında Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Bakım Ücreti

Göker

1.663

15.05.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden 36 ay garantili olarak Electrolux EW7H458ST kurutma makinesini satın aldım. Kurulum sırasında tarafıma iletilen tüm bakım ve kullanım talimatlarını eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen cihazım 7 Ekim 2024’te su akıtarak ilk arızasını verdi. Yetkili servis tarafından onarım yapıldı teslim edildi hiçbir servis fişi veya resmi evrak verilmedi.

21 Nisan 2025 tarihinde aynı arıza ikinci kez tekrar etti. Ürün yeniden onarıldı fakat bu işlem sonrasında da tarafıma herhangi bir belge, servis fişi ya da resmi evrak sunulmadı. 19 Aralık 2025 tarihinde cihaz üçüncü kez aynı arızayı verdiğinde ise bu kez süreç çok daha mağdur edici bir hal aldı.

Teknik servis, geçmiş kayıtları kontrol etmeden ürünün iki yılı dolduğu gerekçesiyle “bakım” adı altında 4.500 TL ücret talep etti. Kullanım sıklığım dahi sorulmadan yapılan bu ücrete, arızanın kronik bir sorun olduğunu belirterek itiraz ettim. Eve gelen ekip, bakım ve kullanım talimatlarına uygun davrandığımı teyit ederek cihazı aldı. Bir saat sonra arayan servis yetkilisi bakım önerisinde bulundu. Bakım onayım olmadığını, öncelikle arızanın tespiti ve garanti durumunun incelenmesi gerektiğini özellikle belirttim.

İki gün sonra arayan personel, onayım olmamasına rağmen makineyi açıp bakıma başladıklarını ifade etti. Garanti kapsamındaki bir ürünün ücretsiz tamir edilmesini beklediğimi, sorunun bakımsızlıktan değil tekrarlayan aynı arızadan kaynaklandığını söylediğimde personel bu kez agresif bir tavır sergiledi. Çözüm üretmek yerine cihazı tamir etmeden iade edeceğini belirtti; rahatsızlığımı dile getirdiğimde ise özür dileyip yine somut bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, garanti süresi içinde tekrarlayan aynı arıza nedeniyle ücretsiz değişim veya bedel iadesi hakkım bulunmaktadır. Ayrıca geçmiş servis fişlerinin tarafıma verilmemesi mevzuata aykırıdır; garanti kapsamındaki bir üründen “bakım” adı altında ücret talep edilmesi ise Yönetmeliğin 8. Maddesine açıkça aykırıdır. Electrolux genel merkezle yaptığım görüşmede, yetkili servisin bu ücreti haksız yere talep ettiği ve cihazı “garantisi bitmiş” gibi sisteme işlediği ortaya çıkmıştır.

Tüm bu süreç sonucunda, yasal haklarım ve mevzuattaki açık hükümler çerçevesinde Electrolux markalı kurutma makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. Gün içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Göker

Sayın Yetkili, Müşteri temsilcinizin nazik yaklaşımı ve sunulan ücretsiz bakım teklifi için teşekkür ederim. Ancak daha önce de paylaştığım üzere, asıl amacım ücretsiz bir hizmet almak değil; özenle kullandığım bu cihazın neden sürekli arıza verdiğinin gerçek sebebinin tespit edilmesidir. Cihazı tüm talimatlara uygun ve en iyi şekilde kullanmama rağmen, alttaki filtreyle ilgili sorunun "kullanıcı hatası" olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Daha önce su hortumunun çıkması ve kart arızası gibi ciddi sorunlar yaşanmış, üstelik cihaz her iki servis dönüşünde de su haznesi ve filtresi çamur içinde tarafıma teslim edilmiştir. Servisten bu halde gelen bir makineyi saatlerce temizlemek zorunda kalmamız bir yana, bu özensiz muamelenin cihazı kronik sorunlu bir hale getirdiğini düşünüyorum. Henüz üç yıllık garanti süresinin ilk iki yılında bir makinenin üç kez servise gitmesi, markanızın güvenilirliği açısından üzerinde durulması gereken bir durumdur. Şu aşamada Tüketici Hakem Heyeti’nden gelecek cevabı bekliyoruz. Yaşadığım bu süreç, Electrolux markasına olan güvenimi maalesef tamamen sarsmıştır. Bilgilerinize sunarım.