Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Kurutma Makinem Hasar Gördü, Değişim Talep Ediyorum

6 Nisan 2024’te Bayrampaşa Forum AVM Teknosa’dan Electrolux EW7H389ST kodlu çamaşır kurutma makinesini satın aldım. Uzun süre yurt dışında olduğum için ürünü ancak 2025 yılında kullanmaya başlayabildim ve en fazla 8–10 kez kullanmama rağmen gösterge panelinde siyah yağ şeklinde akıntılar oluştu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi. Servis, makineyi almadan önce evimde ürünü açıp kontrol etti, bu sırada arka kısmında kırık oluştu ve kırdıkları parçayı balkonumda unutup gittiler, bu parça hâlâ bende duruyor. Daha sonra makineyi alıp panelini değiştirerek geri getirdiler. Ancak biz ürünü bu şekilde, arkası kırılmış olarak teslim etmediğimizi belirttik ve bu şekilde teslim almayı kesinlikle kabul etmediğimizi ifade ettik. O günden bu yana ne makineden ne de sürecin gidişatından herhangi bir somut haber alamıyorum.

8 Aralık 2025’te ürünü servise teslim ettim ve o tarihten beri makinem bende değil. Bugün 5 Şubat 2026 olmasına rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “dönüş yapılacak, makineniz incelemede” deniliyor ama hiçbir sonuç paylaşılmıyor. Ne makinem tamir edilip geri veriliyor ne de iadesi kabul ediliyor. Kendim kırmadığım, teslim ederken sağlam olduğunu bildiğim bir ürünü bu şekilde kusurlu kabul etmeye zorlanıyorum.

Evde yaşlı ve çocuk olduğu için bu ürünü gerçekten ihtiyaçtan dolayı aldım ancak ihtiyacımı karşılaması gerekirken beni hem maddi hem manevi olarak zarara uğrattı ve mağdur etti. Yaklaşık iki aydır makinem olmadan, sürekli müşteri hizmetlerini arayarak uğraşıyorum. Bu süreçte harcadığım zaman ve enerjiyle neredeyse yeni bir makine alacak noktaya geldim. Böylesine büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemiyordum, Electrolux markasını tercih ederek çok büyük bir hata yaptığımızı düşünüyorum.

Ürüne ait fatura, servis fişlerim ve servisin kırıp balkonumda bıraktığı parça halen elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Artık oyalayıcı “size dönüş yapılacak” cümlelerini değil, net ve yetkili bir merciden açıklama ve çözüm istiyorum. Talebim; kurutma makinesinin iadesinin alınması ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesi, ayrıca süreçle ilgili müşteri hizmetleri yerine gerçekten yetkili bir kişiyle doğrudan görüşme imkanı sağlanmasıdır.

6 Nisan 2024 tarihinde Teknosa Bayrampaşa şubesinden Electrolux EW7H389ST model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Makineyi çok sık kullanmadım, uzun süre yurt dışında olduğum için de düzenli kullanma fırsatım olmadı. 2025 Aralık ayında kullanmaya başladığımda ise gösterge panelinin olduğu kısımdan siyah siyah bir sıvı akmaya başladığını fark ettim.

Bunun üzerine hemen Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Servis birkaç gün içinde eve gelip makineyi aldı, ancak makineyi evimde sökerken arka taraftaki bir parça da kırıldı. Buna rağmen makineyi bu şekilde kabul etmemiz gerektiğini söylediler, biz de bu durumu kabul etmediğimiz için süreç uzadı. Yaklaşık iki aydır ne makineyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne ücret iadem yapıldı ne de herhangi bir sonuçlandırma yapıldı.

Her gün Electrolux’ü ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “işleminiz devam ediyor, tarafınıza dönüş yapılacak” cevabını alıyorum, fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. 8 Aralık 2025’te servise alınan makinem için bugün 31 Ocak 2026 olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, ne makinem teslim ediliyor ne de ücret iadesi gerçekleştiriliyor.

Artık Electrolux’ten müşteri temsilcilerinin ötesinde, yetkili bir kişinin bu dosyayı inceleyerek benimle doğrudan iletişime geçmesini ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun sürecin hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yasal süreler bakımından doğru olmadığını düşünüyorum. Bu yaşananlardan dolayı Electrolux markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha Electrolux markalı herhangi bir elektronik ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.