to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Kurutma Makinem Hasar Gördü, Değişim Talep Ediyorum
06.04.2024 tarihinde İstanbul Forum’daki Teknosa mağazasından Electrolux EW7H389ST model çamaşır kurutma makinesi satın aldım ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Esenyurt’taki evimde yaklaşık 8 ay boyunca ürünü sorunsuz kullandım. Ancak 07.12.2025 Pazar günü makineden yağ gibi, siyah sarı renkte bir akıntı gelmeye başladı. Bunun üzerine ertesi gün hemen Electrolux’ü arayarak servis kaydı oluşturdum.
Bugün gelen servis ekibi makineyi yerinden indirip incelediklerinde, daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadıklarını, ilk kez gördüklerini söylediler. Buna rağmen makineyi kullanmaya devam edebileceğimizi, bir sıkıntı olmayacağını, sadece gösterge panelini değiştireceklerini ilettiler. İnceleme sırasında makinem balkonumdaki dolaptan çıkarılırken yan tarafı ezilmiş, üstte bulunan kapaklarından biri de kırılmış.
Yetkili servis, makineyi evimde, balkonda açıp sökerek inceleme yaptı. Burası bir teknik servis alanı değil ve yeni aldığım bir ürünün bu şekilde evde açılıp zarar görmesini kesinlikle normal bulmuyorum. Herhangi bir arıza durumunda ürünün servise götürülüp, gerekli kontrollerin orada yapılması ve müşteriye hatasız şekilde geri teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcı hatası olmayan, sıfır aldığım makinemin kırık ve ezilmiş halde kalmasını kabul etmiyorum.
Hem Electrolux markasından hem de yetkili servislerinden bu süreç nedeniyle şikayetçiyim. Garanti kapsamındaki ürünümün bu hasarlı haliyle bana bırakılmasını asla kabul etmiyor, Electrolux EW7H389ST model kurutma makinemin yeni ve hasarsız bir ürün ile bire bir değişimini talep ediyorum. Makinenin mevcut durumuna ilişkin fotoğraf ve videolar da elimde mevcuttur, gerek görüldüğü takdirde bunları da şikayetime ekleyerek paylaşacağımı belirtmek isterim. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili tüm mercilere taşıyacağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı ifade ediyorum. Daha kaliteli olacağını düşünerek, daha ucuz markalar yerine Electrolux’ü tercih ettim ancak yaşadığım bu süreçte bu tercihimin ne kadar yanlış olduğunu görmüş oldum.
Gelişme
6 Nisan 2024’te Bayrampaşa Forum AVM Teknosa’dan Electrolux EW7H389ST kodlu çamaşır kurutma makinesini satın aldım. Uzun süre yurt dışında olduğum için ürünü ancak 2025 yılında kullanmaya başlayabildim ve en fazla 8–10 kez kullanmama rağmen gösterge panelinde siyah yağ şeklinde akıntılar oluştu.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi. Servis, makineyi almadan önce evimde ürünü açıp kontrol etti, bu sırada arka kısmında kırık oluştu ve kırdıkları parçayı balkonumda unutup gittiler, bu parça hâlâ bende duruyor. Daha sonra makineyi alıp panelini değiştirerek geri getirdiler. Ancak biz ürünü bu şekilde, arkası kırılmış olarak teslim etmediğimizi belirttik ve bu şekilde teslim almayı kesinlikle kabul etmediğimizi ifade ettik. O günden bu yana ne makineden ne de sürecin gidişatından herhangi bir somut haber alamıyorum.
8 Aralık 2025’te ürünü servise teslim ettim ve o tarihten beri makinem bende değil. Bugün 5 Şubat 2026 olmasına rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “dönüş yapılacak, makineniz incelemede” deniliyor ama hiçbir sonuç paylaşılmıyor. Ne makinem tamir edilip geri veriliyor ne de iadesi kabul ediliyor. Kendim kırmadığım, teslim ederken sağlam olduğunu bildiğim bir ürünü bu şekilde kusurlu kabul etmeye zorlanıyorum.
Evde yaşlı ve çocuk olduğu için bu ürünü gerçekten ihtiyaçtan dolayı aldım ancak ihtiyacımı karşılaması gerekirken beni hem maddi hem manevi olarak zarara uğrattı ve mağdur etti. Yaklaşık iki aydır makinem olmadan, sürekli müşteri hizmetlerini arayarak uğraşıyorum. Bu süreçte harcadığım zaman ve enerjiyle neredeyse yeni bir makine alacak noktaya geldim. Böylesine büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemiyordum, Electrolux markasını tercih ederek çok büyük bir hata yaptığımızı düşünüyorum.
Ürüne ait fatura, servis fişlerim ve servisin kırıp balkonumda bıraktığı parça halen elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Artık oyalayıcı “size dönüş yapılacak” cümlelerini değil, net ve yetkili bir merciden açıklama ve çözüm istiyorum. Talebim; kurutma makinesinin iadesinin alınması ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesi, ayrıca süreçle ilgili müşteri hizmetleri yerine gerçekten yetkili bir kişiyle doğrudan görüşme imkanı sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Dönüş yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet arama sağlandı ancak inceleme aşamasında denildi geçildi farklı bir işlem yok ne kırdıkları parçalar için bir şey denildi ne farklı bir şey gerçekten Electrolux hayal kırıklığı.
Değerli Müşterimiz, Cihazınız şuanda teknik inceleme aşamasındadır. Tarafınıza bilgilendirme teknik inceleme sonucunda, en kısa süre içerisinde yapılacaktır. İyi günler dileriz, Saygılarımızla. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Hanımefendi/beyefendi beni inceleme aşaması değil teknik servisinizin maksimum. 8-10 kez kullanmış olduğum sıfır makinamı yerinden alırken kırıp parçalamalarından bahsediyorum bununla ilgili bir şey söylemiyorsunuz makinemin arıza vermesi bir yana sağının solunun ezilmesine kırılmasına ne yapacaksınız sadece inceleme aşamasında deyip geçiyorsunuz. Süreç bu şekilde ilerletecek ise gerekli mercilere şikayetimi bildireceğim. Bu şekilde bir ilerleme olamaz, mağdur etmekten başka bir şey değil bu.
Makinem yetkili servisten 1-2 hafta önce kırık bir şekilde geldi ürünü bu şekilde teslim almayacağımızı bildirdik ve geri götürdüler konu ile ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Electrolux müşteri hizmetleri şikayetiniz işleme alınmıştır dışında yardımcı olmuyor. Hem makinemden hem param dan oldum. Tüketici Hakem Heyeti CİMER mahkeme vs hepsine şikayette bulunacağım hakkımı arayacağım bizde cahil insanlar değiliz. Bu süreç bu kadar uzamamalıydı. Ben her gün Electrolux müşteri hizmetlerini aramak zorunda değilim gerçekten bu durum saçma sapan bir hal almaya başladı. Dahada söylenecek bir şey yok Asla önermediğim bir marka
Her gün müşteri hizmetleri aramam rağmen aldığım cevap biz kaydınızı oluşturuyoruz. Sonuçlanmış hiçbir şey yok olmadığı gibi ne makinem bende ne dönüş yapılıyor Hem verdiğim para çöp oldu hem kış gününde yaşadığım mağduriyet apayrı 2024 Aralık ayından beri konuşmaktan bir adım ileriye gidemedik hala da dönüş yapılmıyor. Belli ki şikayetçi olmam gerekiyor yoksa bu şekilde ilerleyemeyeceğiz
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
