to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Arızası Ve Uzayan Onarım Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Electrolux EW7H458ST model kurutma makinesini yaklaşık 10 ay önce satın aldım. Henüz 1 yıl dolmadan cihaz arıza verdi ve e71 hatası (ntc sensörü arızası) nedeniyle 18.09.2025 tarihinde İstanbul Eyüpsultan yetkili servisine başvurdum. Servis, arızalı parçanın garanti kapsamında değişeceğini ve 10 gün içinde onarımın tamamlanacağını belirtti. Ancak 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini ve servisi aradım fakat her seferinde net bir tarih verilemeyeceği söylendi.
Yasal olarak azami onarım süresinin 20 iş günü olduğunu, bu sürenin aşılması halinde ürün değişimi hakkımın bulunduğunu Electrolux müşteri hizmetlerinden öğrendim. Ancak aradan 30 iş günü geçmesine ve ınt2024000020302 numaralı servis kaydım olmasına rağmen hala tarafıma dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte makinem tamamen kullanılamaz durumda kaldı ve hiçbir şekilde faydalanamadım. Ürünü 2024 yılında 20.000 TL’ye almıştım, şu anki güncel fiyatı ise 25.000 TL civarında.
Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Tüm bu süreçlerin sonunda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ürünümün ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Electrolux marka kurutma makinem Eylül ayından beri çalışmıyor. Ürünümü Trendyol üzerinden satın aldım ve hala garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım soruna çözüm bulamıyorum.
Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen konuya gereken ilgi gösterilmedi, herhangi bir onarım ya da net bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun süredir kullanamadığım bir ürün için mağduriyet yaşıyorum.
Electrolux’ten, garanti kapsamında olmak üzere kurutma makinemin değişimini ya da kabul edilmemesi durumunda ürünün güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Kaç gün oldu hala bir dönüş sağlanmadı. İlk defa bu kadar pişmanlık duyduğum bir marka oldu. Bunu gidermek için hiçbir çaba sarf edilmiyor. Kötü diye bildiğimiz markalardan almayalım güçlü bir firma olsun dedim ama hata yapmışız. O kadar paraya resmen rezil olduk
Güncelleme: hala bir geri dönüş yok. Pişmanlık yaşadığım tek marka. Tüketici Hakları'na başvurdum, CİMER'e yazdım bu platforma yazdım. Daha Bildiğim her yere şikayet edip hakkımı arayacağım. İşimi gücümü bıraktım kendimi bu işe adadım artık.
Güncelleme: hala geri dönüş yok ilgisiz bir marka pişmanlık!
Değerli Müşterimiz, Şirket yetkilimiz gün içerisinde sikayetvar.com platformu üzerindeki kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Güncelleme: ilk defa dönüş yapıldı ama hala yeni cihaz gelmedi değişim talebinde tekrar bulundum bekliyorum hala sorunum çözülmedi. 3 aya yakın bir zaman oldu. Bu ürünün ya parası iade edilsin gidip küçük gördüğümüz markalardan alayım (bir farkı kalmadı çünkü) ya da ürünüm artık yenisiyle değiştirilsin. Garantisi bozuk olarak kullanılmayarak bitecek
Güncelleme: hala mağduriyetimi giderecek bir dönüş sağlanmadı. Bıkmadan her gün yazacağım gerekirse
Güncelleme: hala bir gelişme yok 4 ay oldu. İşi gücü bırakıp kendine yeni bir iş arayan, dertsiz başına dert edinmek isteyen herkesin gönül rahatlığıyla alışveriş yapabileceği bir marka.
Güncelleme: hala dönüş yok ürün bozuk olarak 1 yıllık garantisi bitti. Eğer gerçekten servis ağı kötü ilgisiz bir firmaya bulaşmak isterseniz alın cihazı. Hemen bozulur sonra aylarca uğraşırsınız
Electrolux EW7H458ST model kurutma makinesini 2024 yılının 12. Ayında satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 6 ay olmuşken, 09.09.2025 tarihinde kurutma makinem bozuldu ve Electrolux servisiyle iletişime geçtim. 15.09.2025 tarihinde servis eve gelerek sensör arızası olduğunu, onarımın en geç 1 hafta içinde tamamlanacağını söyledi. Ancak arızanın üzerinden 4 ay geçmesine rağmen ne servisten ne de Electrolux’ten yeniden dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süre zarfında makineyi hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Elimde servisle ilgili belge olarak sadece servis ziyaretine dair evrak bulunuyor fakat üzerinde fatura numarası yer almıyor. Yaşadığım bu süreçte, mağazadaki satış temsilcilerinin ürün ve servis konusunda verdiği bilgilere güvenerek alışveriş yaptığımı, ancak sonrasında servis desteği alamadığımı belirtmek istiyorum. İstanbul Sultangazi’de yaşıyorum ve 4 aydır sonuç alamadığım bu süreç nedeniyle Electrolux’ten arızalı kurutma makinemin onarımıyla uğraştırılmadan, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Güncelleme::: hala bir gelişme yok bozuk cihazla bekliyorum boşuna telefonla iletişime geçilmiştir yazmayın hiçbir gelişme yok insanları yanlış yönlendirmeyin aşk bir icraat yok
Tüketici Mahkemesi'ne başvurun. Hatta birleşerek mahkeme yoluna gidelim.